2014年11月5日至11日，舉世矚目的APEC峰會在北京懷柔隆重舉辦并圓滿閉幕。時隔十三年，中國再度成為2014年APEC峰會全年會議的東道主，充分展現(xiàn)了其在全球經(jīng)濟格局中的重要地位和影響力。
在APEC峰會這一融匯多方力量和智慧的頂尖舞臺上，福田汽車一家獨攬APEC保障用車半壁江山，承擔(dān)起70%的人員運輸工作，以最強陣容打造APEC會議保障用車的福田方陣。其中福田歐輝更攜113輛城間客車護航APEC會議，以高水準、零故障的運營服務(wù)，出色地完成APEC期間服務(wù)與保障工作，用金牌實力再次彰顯民族品牌的不凡魅力。
用心打造全價值鏈零故障率彰顯國際品質(zhì)
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，福田歐輝客車早已成為國內(nèi)外重大會議賽事的“主角”。從2008年零排放、零污染的燃料電池客車，圓滿服務(wù)北京奧運專線并榮膺北京2008奧運會新能源示范運行車輛，到先后服務(wù)國慶60周年、黨的十八大會議、全國兩會等重要場合。越來越多的國家、國際級賽事、活動紛紛將福田歐輝客車作為首選。此次福田歐輝客車以零故障率順利完成了APEC期間的服務(wù)與保障工作，再次印證歐輝客車的高品質(zhì)價值。
為了更好地以高質(zhì)量、高要求生產(chǎn)完成APEC會議服務(wù)用車，福田歐輝客車從技術(shù)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量等環(huán)節(jié)層層把關(guān)。在零部件質(zhì)量控制方面，福田歐輝客車從高端供應(yīng)商體系中采購，確保其零部件的可靠性，并安排專業(yè)人員到場對零部件質(zhì)量進行審核;通過制定APEC會議用車零部件進貨檢驗控制方案，要求供應(yīng)商提供全數(shù)尺寸自檢報告，性能測試等報告，并在零部件上加貼“APEC會議專用零部件”標識。在過程質(zhì)量控制上，制定APEC會議用車訂單過程檢驗激勵制度，實施首臺各工序評審，明確樣車標準，將一切可能存在問題拒之門外。制定整車質(zhì)量控制方案，路試里程要求調(diào)試車間100公里,終檢100公里，每輛車要保留完整的調(diào)試記錄卡，并組織樣車實物質(zhì)量評審。
這是一條名副其實的“黃金鏈”，鏈合的是這個行業(yè)中最優(yōu)質(zhì)的核心資源。創(chuàng)新技術(shù)與精益制造的匹配互動，成就了福田歐輝客車以零故障服務(wù)APEC的三款精品客車：BJ6802系列豪華城間客車獨有的4D防護車身技術(shù)成就其全承載市場化運營最完善產(chǎn)品的美譽，e-AIR發(fā)動機智能冷卻系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)核心動力等完美匹配，打造多重節(jié)油、性能穩(wěn)定、舒適豪華、動力強勁的極致客車。BJ6113系列豪華城間客車，采用國際一流的高性能環(huán)保密封降噪材料，創(chuàng)建的雙層隔音墻(D8NW)技術(shù)，保證了最佳隔音效果。BJ6129全承載系列豪華城間客車專利造型設(shè)計，安全耐用。采用福田歐輝自主研發(fā)桁架式全承載結(jié)構(gòu)車身、e-AIR發(fā)動機智能冷卻系統(tǒng)，整車油耗可降低5%～8%，先進的i-POWER動力適況匹配技術(shù)，真正滿足“強動力、低油耗”的營運需求，有著“公路節(jié)能王”的美譽。
全程無憂24小時堅守 保姆式服務(wù)閃耀APEC
福田汽車“全程關(guān)愛、一路無憂”服務(wù)在業(yè)內(nèi)廣受好評，擁有國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心，全天24小時值守，5000余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，能夠有效確保服務(wù)的及時性。此次APEC會議，福田汽車就以其強大的服務(wù)保障系統(tǒng)提供了全方位的支持，包括總計約18項的服務(wù)保障項目：指定服務(wù)站、服務(wù)車的準備、配件保障、維修設(shè)備人員的準備、車輛入庫前PDI檢查、培訓(xùn)、備用車保障、服務(wù)救援演練、信息反饋機制、夜間檢查、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等，共百余人投入APEC服務(wù)保障工作。在APEC會議車輛服務(wù)保障的全周期內(nèi)，包含歐輝客車在內(nèi)的福田汽車APEC專屬服務(wù)保障大軍奔赴戰(zhàn)場，全面展開了“全天堅守 分秒必爭”的服務(wù)保障任務(wù)。
福田歐輝客車服務(wù)保障團隊的工作人員介紹說：“早在APEC會議前期，福田歐輝客車服務(wù)保障工作小組就已成立,通過層層篩選、嚴苛選拔，能進入服務(wù)保障小組的人員都是精兵強將。會議期間，服務(wù)保障小組根據(jù)執(zhí)行任務(wù)的車輛，針對檢查項目清單逐項對每輛歐輝客車的發(fā)動機、底盤、制動、轉(zhuǎn)向以及各功能件進行確認，以確保車輛出發(fā)前100%優(yōu)秀車況;活動結(jié)束收車后，保障小組的工作人員會及時對車輛的狀況進行檢查，由專人與駕駛員進行面對面溝通，深入了解車輛全天的行駛情況，對駕駛員的問題進行記錄并現(xiàn)場給出解答。APEC期間，經(jīng)常能看到福田歐輝客車服務(wù)保障工作小組成員工作到凌晨，足以看出福田歐輝客車服務(wù)保障團隊的責(zé)任與態(tài)度。”
從APEC會議主戰(zhàn)場懷柔雁棲湖到國家(際)會議中心，再到28家APEC與會人員下榻酒店，服務(wù)保障小組人員為確保福田歐輝客車的“零故障”運行，皆以“保姆”式服務(wù)24小時全天候待命。
在長達2個月的APEC通勤保障與服務(wù)保障當中，福田歐輝客車的產(chǎn)品及服務(wù)給很多國際乘客留下了深刻的印象，并獲得組委會及國際乘客的一致好評，“中國智造”更是盛名遠揚。
福田歐輝客車投身新能源客車領(lǐng)域已有十余年，無論是技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)能力還是運營實力都代表著行業(yè)的領(lǐng)先水平，在競爭日益激烈的今天，福田歐輝客車依托強大的技術(shù)儲備和戰(zhàn)略眼光，用精益制造夯實了品質(zhì)基礎(chǔ)，走在了拓展新能源客車領(lǐng)域的前沿：突破挑戰(zhàn)，通過國內(nèi)外重大會議、賽事印證品質(zhì)實力;內(nèi)外兼修，滿足APEC官方用車“高品牌力、高產(chǎn)品力”的雙重高門檻要求，自此，福田歐輝客車交出的零故障答卷實至名歸。
