從今天召開的市公交總公司黨的群眾路線教育實踐活動動員大會上了解到，作為我市第一批參加群眾路線教育實踐活動的單位，公司黨委在市委督導(dǎo)組指導(dǎo)下，迅速制訂實施意見，力求將教育實踐活動抓實、抓準(zhǔn)、抓出成效。為回應(yīng)乘客反映的熱點和難點問題，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，濟(jì)南公交新推出服務(wù)乘客九項舉措。
便民利民。市公交總公司年內(nèi)將根據(jù)客流需求開辟20～30條公交線路，力爭增加新能源車及清潔燃料車1000部，提高線網(wǎng)覆蓋率；利用智能調(diào)度，減少串車和大間隔；加快二環(huán)西路BRT建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整BRT線網(wǎng)，加快實現(xiàn)線路間免費換乘；延長部分公交線路的運行時間，遇有嚴(yán)重路堵，立即采取區(qū)間車、放空車等應(yīng)急調(diào)度方式。
服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實“星級管理、星級服務(wù)”制度，重點檢查督促駕駛員微笑服務(wù)、使用服務(wù)用語、規(guī)范著裝、照顧特需乘客、使用普通話，提高公交車上服務(wù)水平，降低投訴總量，確保投訴回復(fù)滿意率達(dá)96%以上。
安全保障。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全投訴責(zé)任追究及評價體系，建立線路安全監(jiān)督員機(jī)制，嚴(yán)懲路口車速快、搶闖信號、強(qiáng)行超車、強(qiáng)行會車和追逐競駛等違法違章駕駛行為，加強(qiáng)易燃易爆危險品的上車檢查。同時，關(guān)心駕駛員心理健康，增強(qiáng)駕駛員安全服務(wù)、文明行車意識。
車輛保障。嚴(yán)格落實車輛檢查制度，嚴(yán)把出車關(guān)，嚴(yán)禁車容不整及冒黑煙車輛上路，杜絕人為因素造成的拋錨。確保車輛安全及服務(wù)設(shè)施齊全有效，排放達(dá)標(biāo)。同時，改造101輛LNG公交車，提高乘坐舒適度及環(huán)保水平。
站容車容。嚴(yán)格執(zhí)行車輛衛(wèi)生“一日一清潔，一趟一清掃，始發(fā)車內(nèi)無雜物”的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到“五凈一亮”(輪胎凈，車身凈，車內(nèi)凈，地板凈，機(jī)器凈，玻璃亮)，杜絕臟車上路。定期檢查維護(hù)公交站點設(shè)施(候車亭)。
服務(wù)平臺。加強(qiáng)與12345市民服務(wù)熱線的聯(lián)系溝通，按照“乘客投訴無小事、乘客永遠(yuǎn)是對的”原則，認(rèn)真傾聽、解析乘客意見，加大督辦力度，及時回復(fù)乘客投訴，提高服務(wù)效率。
員工素質(zhì)。組織開展駕駛員規(guī)范操作、文明禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)，開展管理人員和現(xiàn)場調(diào)度崗位專項培訓(xùn)。
強(qiáng)化宣傳。內(nèi)部加大輿論宣傳力度，大力宣傳在企業(yè)內(nèi)部開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義。結(jié)合“四德”建設(shè)，及時宣傳公交行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，立足行業(yè)實踐與實際，推動教育實踐活動走向深入。
崗位責(zé)任。公交總公司黨委要求各二級單位一把手按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，增強(qiáng)工作的責(zé)任感，細(xì)化考核責(zé)任，逐級分解落實到人。對工作不力、敷衍了事、有錯不糾、有過不改，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將給予嚴(yán)肅處理。
