每年“三夏”麥?zhǔn)掌陂g，我們總能看到麥客駕駛著聯(lián)合收割機(jī)在金黃色的麥田里面作業(yè)的場景，雖然整個(gè)麥?zhǔn)罩挥卸潭痰?～10天，但是有一支隊(duì)伍，為了保障“麥?zhǔn)铡表樌M(jìn)行，保護(hù)機(jī)手和農(nóng)戶的切身利益，早早的就開始深入到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為用戶一對(duì)一地講解收獲前期發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)知識(shí)；在收獲小麥期間，他們也是全程跟蹤服務(wù)至田間地頭，第一時(shí)間出現(xiàn)在機(jī)手需要的地方，義無返顧地承擔(dān)起搶修設(shè)備、保障麥?zhǔn)盏闹厝危瑸閺V大農(nóng)機(jī)手朋友“保駕護(hù)航”。這支隊(duì)伍就是遍布全國的玉柴服務(wù)隊(duì)。
服務(wù)隊(duì)員烈日下為發(fā)動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)
玉柴服務(wù)體系是玉柴核心競爭力之一，開始于1985年，經(jīng)過了幾代玉柴服務(wù)人的不懈努力，伴隨著市場的發(fā)展，已成為國內(nèi)合作伙伴信任、終端用戶認(rèn)可、最具競爭力和影響力的服務(wù)體系。在“夏收”正式開始之前，《農(nóng)業(yè)機(jī)械》雜志社記者來到玉柴的一線服務(wù)隊(duì)，目睹了玉柴機(jī)器服務(wù)隊(duì)的風(fēng)采，并且采訪了幾位經(jīng)銷商和用戶，請(qǐng)跟著記者一起看看廣西玉柴機(jī)器股份有限公司的服務(wù)人員在麥?zhǔn)涨捌谑侨绾螢橛脩舴⻊?wù)的？
菏澤服務(wù)站待發(fā)的麥?zhǔn)辗⻊?wù)車
服務(wù)隊(duì)：傾我所有，盡我所能
玉柴始終把服務(wù)放在重要的戰(zhàn)略地位，在鞏固服務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，采取強(qiáng)有力的手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平上的突破，讓玉柴的服務(wù)體系持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，成為柴油機(jī)行業(yè)的標(biāo)桿。2013年3月份，玉柴銷售公司客服中心從3月份開始制訂夏收服務(wù)計(jì)劃并著手開展工作，其中一項(xiàng)便是要求辦事處、服務(wù)站組成服務(wù)小組、小分隊(duì)，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)品流向和服務(wù)特點(diǎn)，合理搭配，分工到位。并于5月初夏收開始前召開了動(dòng)員大會(huì)，貫徹公司服務(wù)理念、紀(jì)律和此次活動(dòng)的重要行，服務(wù)隊(duì)員各個(gè)都斗志昂揚(yáng)、信心滿滿。
菏澤服務(wù)站配件室
玉柴連云港仁杰服務(wù)站：技術(shù)要過硬，隊(duì)伍要年輕
記者采訪的第一站是玉柴連云港仁杰服務(wù)站，一進(jìn)到服務(wù)站，每輛服務(wù)車上的“玉柴‘三夏’服務(wù)，真情授農(nóng)助手”的字樣格外顯眼。
仁杰服務(wù)站服務(wù)成立至今已經(jīng)有15年了，主要負(fù)責(zé)整個(gè)連云港地區(qū)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)。服務(wù)站所有的人員都是專業(yè)院校畢業(yè)生，對(duì)相關(guān)保養(yǎng)維修知識(shí)非常了解�！凹夹g(shù)要過硬，隊(duì)伍要年輕”是仁杰服務(wù)站的經(jīng)營理念。
連云港仁杰服務(wù)站服務(wù)隊(duì)員
仁杰服務(wù)站的服務(wù)人員每年都要進(jìn)行一次軍訓(xùn)。仁杰服務(wù)站的郭先進(jìn)總經(jīng)理說：“夏收期間服務(wù)隊(duì)員是非常忙的，搶收的時(shí)間一刻也不能耽誤，只要用戶一個(gè)電話，我們的服務(wù)隊(duì)員不論白天晚上必須立刻前往，有時(shí)候晚上只能睡3個(gè)小時(shí)左右，堅(jiān)持每年軍訓(xùn)有助于提高服務(wù)隊(duì)員的身體素質(zhì)，同樣為夏收期間的服務(wù)打好基礎(chǔ)�！�
從2013年3月開始，仁杰服務(wù)站的信息員就從廠家和經(jīng)銷商處收集到用戶資料，然后劃分區(qū)域安排服務(wù)隊(duì)員去用戶家里免費(fèi)為用戶檢查機(jī)器、講解機(jī)器的保養(yǎng)知識(shí)、派發(fā)保養(yǎng)宣傳冊(cè)及服務(wù)隊(duì)通訊錄，回來后3～5天進(jìn)行電話回訪，以確保夏收期間機(jī)器正常工作。
為過路車服務(wù)
連云港的用戶跨區(qū)作業(yè)的非常多，每個(gè)用戶手里都有一個(gè)全國的服務(wù)隊(duì)通訊錄，在任何地方機(jī)器遇到故障，只要給當(dāng)?shù)氐挠癫穹⻊?wù)站打電話，一定立刻行動(dòng)，一刻也不耽擱。
玉柴菏澤技術(shù)服務(wù)站：旨為用戶
玉柴要求服務(wù)站嚴(yán)格按照服務(wù)工作準(zhǔn)則進(jìn)行服務(wù)。如首先盡責(zé)制：不問責(zé)任，首先服務(wù)；再如首問負(fù)責(zé)制：誰受理，誰落實(shí)；還有維修負(fù)責(zé)制：誰服務(wù)，誰跟蹤；確保服務(wù)熱線24小時(shí)開通；12小時(shí)服務(wù)到位；3天回訪跟蹤等。
當(dāng)來到玉柴菏澤技術(shù)服務(wù)站的時(shí)候，記者感到非常奇怪，菏澤服務(wù)站從配件室到調(diào)度室包括車間管理都非常的正規(guī)，甚至在辦公室掛滿了用戶用來表示感謝的錦旗，可就是沒有看到服務(wù)車，詢問過才知道，原來所有的服務(wù)車已經(jīng)隨服務(wù)隊(duì)員去各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費(fèi)為用戶檢查機(jī)器、講解機(jī)器的保養(yǎng)知識(shí)、派發(fā)保養(yǎng)宣傳冊(cè)及服務(wù)隊(duì)通訊錄了。
用戶為菏澤服務(wù)站送來的錦旗
玉柴菏澤技術(shù)服務(wù)站的王永昌站長說，為了確保讓每位用戶都能了解到發(fā)動(dòng)機(jī)的一些保養(yǎng)知識(shí)，菏澤技術(shù)服務(wù)站的服務(wù)人員已經(jīng)忙碌了一個(gè)多月，前期服務(wù)做到位了，麥?zhǔn)掌陂g發(fā)生故障的概率會(huì)大大的減少。如果麥?zhǔn)掌陂g真的出現(xiàn)故障，我們一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)幫用戶解決。即使有的時(shí)候不是發(fā)動(dòng)機(jī)的問題，為了不耽誤用戶收割，技術(shù)能力范圍內(nèi)的問題服務(wù)人員都會(huì)解決，解決不了的也會(huì)幫忙聯(lián)系相關(guān)的廠家排除故障。
夏收期間菏澤地區(qū)需要保養(yǎng)的收割機(jī)有300多臺(tái)，截止到5月中旬已經(jīng)超過三分之二的機(jī)器完成保養(yǎng)，預(yù)計(jì)在用戶準(zhǔn)備跨區(qū)收獲之前完成所有機(jī)器的保養(yǎng)。
為了給用戶提供方便，菏澤技術(shù)服務(wù)站在跨區(qū)作業(yè)的用戶必經(jīng)的路口設(shè)立了小的服務(wù)點(diǎn)，過路的收割機(jī)用戶有任何關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)方面的問題都可以很方便詢問并且解決，此舉動(dòng)受到了用戶的一致好評(píng)。
用戶之聲
機(jī)器質(zhì)量如何，服務(wù)是否到位，最有發(fā)言權(quán)的便是切身使用機(jī)器的用戶了，所以記者特別采訪了幾位用戶，請(qǐng)大家聽聽用戶的聲音。
種糧大戶馬興所：“多年農(nóng)業(yè)機(jī)械方面的經(jīng)驗(yàn)讓我信任玉柴�！�
種糧大戶馬興所
江蘇省連云港東海縣的馬興所在2013年種了200 hm2 (3000畝)的小麥，是當(dāng)?shù)赜忻姆N糧大戶。他從1979年就開始接觸農(nóng)業(yè)機(jī)械，30多年了用過多個(gè)品牌的機(jī)器，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械非常熟悉，稱得上是農(nóng)機(jī)老行家了。
馬興所現(xiàn)在家里有5臺(tái)收割機(jī)，4臺(tái)大型拖拉機(jī)，全部配的是玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)。馬興所說：“我用過很多的機(jī)器，發(fā)動(dòng)機(jī)的品牌也用過很多，為什么最后換成玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)呢？第一，玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量好，使用過程基本不會(huì)出現(xiàn)什么問題；第二，玉柴的服務(wù)好，遇到問題能夠馬上立馬解決。多年農(nóng)業(yè)機(jī)械方面的經(jīng)驗(yàn)讓我格外信任玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)�！�
當(dāng)服務(wù)隊(duì)員去馬興所家里講解夏收前期保養(yǎng)的知識(shí)的時(shí)候，馬興所說自己接觸這方面都30幾年了，基本的常識(shí)都明白，但是服務(wù)隊(duì)員還是堅(jiān)持幫助馬興所檢查了機(jī)器，講解了機(jī)器的保養(yǎng)知識(shí)，并且給了他全國各個(gè)地方服務(wù)隊(duì)的通訊錄，方便跨區(qū)作業(yè)時(shí)候遇到問題能夠及時(shí)解決。
玉柴新用戶辛義華：“我對(duì)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)抱有很大期望�！�
山東省菏澤市牡丹縣的辛義華是2013年初購買的收割機(jī)，受到當(dāng)?shù)赜脩舻耐扑]配備了玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，嶄新的機(jī)器還未下過麥田。
新用戶辛義華
辛義華說：“現(xiàn)在村里的收割機(jī)全部都是配的玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，大家都說質(zhì)量和服務(wù)好，我就決定試試。機(jī)器買回來以后，玉柴菏澤服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員上門來幫我檢查了發(fā)動(dòng)機(jī)，并且講解了發(fā)動(dòng)機(jī)使用過程中要注意的一些問題，還告訴我遇到問題如何解決。光憑這樣，我就對(duì)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)抱有很大期望，相信玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)一定不會(huì)讓我失望的！”
玉柴老用戶皇甫計(jì)忠：“玉柴的服務(wù)值得稱贊�！�
山東省菏澤市東明縣的用戶皇甫計(jì)忠的機(jī)器已經(jīng)用了2年。他告訴記者，每年麥?zhǔn)涨胺⻊?wù)隊(duì)員都會(huì)上門來對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)做保養(yǎng)維修，這兩年發(fā)動(dòng)機(jī)基本上沒有出過什么大問題，一些小的問題不論在全國任何地方只要打當(dāng)?shù)赜癫穹⻊?wù)站的服務(wù)電話便立刻有服務(wù)隊(duì)員趕來維修，所以使用玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)我非常放心。
皇甫計(jì)忠父子與機(jī)器合影
皇甫計(jì)忠告訴記者說他門父子二人第二天就要去安徽跨區(qū)作業(yè)了。夏收期間天氣炎熱，皇甫計(jì)忠給駕駛室安裝了空調(diào)。記者好奇地問收割的時(shí)候開著空調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)是否負(fù)荷太大影響收割，他告訴記者自己已經(jīng)試過，完全可以（正常收割）。
玉柴的服務(wù)隊(duì)員告訴皇甫計(jì)忠，即使是過了“三包”期的機(jī)器，遇到問題給服務(wù)站打電話，服務(wù)隊(duì)員一樣會(huì)盡快趕到維修，只收取少量合理的費(fèi)用。
管中窺豹可見一斑，雖然只有短短幾天的走訪，我們卻能看到玉柴為做好“三夏”服務(wù)保障工作所投入巨大的人力、財(cái)力、物力以及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。截止到2013年5月底，玉柴“夏收”前期保養(yǎng)服務(wù)基本上已經(jīng)告一段落，可是即將迎來的“三夏”收割仍然是不容忽視的，玉柴的服務(wù)隊(duì)員已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備打贏“三夏”收獲這漂亮的一戰(zhàn)。
