□鏡頭
剛剛落幕的全國(guó)兩會(huì),忙碌其中的不僅有代表委員，更有提供各種服務(wù)保障的各路人士。今年兩會(huì)的運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)，由首汽、北汽、新月聯(lián)合三家公司擔(dān)綱，宇通、海格、金龍、金旅等客車(chē)品牌入圍。今年兩會(huì)運(yùn)輸服務(wù)有哪些新要求？各家入圍客車(chē)的表現(xiàn)如何？背后有哪些鮮為人知的故事？請(qǐng)看報(bào)道�！幷�
步入會(huì)場(chǎng)
耐心等待
□特色服務(wù)
宇通：
海格：金旅：
今年是宇通客車(chē)服務(wù)全國(guó)兩會(huì)第九個(gè)年頭。盡管對(duì)兩會(huì)服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但宇通京津冀大區(qū)服務(wù)經(jīng)理李正卿和他的團(tuán)隊(duì)絲毫沒(méi)有懈怠，不僅制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，而且全天待命，實(shí)時(shí)跟蹤，力保萬(wàn)無(wú)一失。
李正卿告訴筆者：“在車(chē)輛接送代表委員的過(guò)程中，我們的服務(wù)人員隨時(shí)與車(chē)隊(duì)保持聯(lián)系，了解自檢情況。為應(yīng)對(duì)緊急事件，我們?nèi)娼y(tǒng)計(jì)了服務(wù)兩會(huì)車(chē)輛的部件產(chǎn)品型號(hào)，對(duì)北京中心庫(kù)、駐點(diǎn)庫(kù)的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理調(diào)整。配件24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)，并配備了多輛服務(wù)車(chē)，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)后，我們還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的服務(wù)工作做好經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。” 王瑞
海格：
全國(guó)兩會(huì)期間，海格客車(chē)北京市場(chǎng)部客服經(jīng)理仵明告訴筆者，早在春節(jié)前，他們就制定了服務(wù)方案，全力配合首汽、北汽集團(tuán)，在2月底前完成了對(duì)所有車(chē)輛的檢查工作。他們還針對(duì)一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定了緊急預(yù)案，如要求駕駛員駕駛時(shí)注意天氣、路面、道路兩邊狀況，服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤，確保每輛服務(wù)車(chē)都安全運(yùn)行。
兩會(huì)召開(kāi)的日子是仵明最緊張忙碌的時(shí)候，每天他們的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)都奔波忙碌著。盡管保障任務(wù)異常艱巨，服務(wù)工作格外辛苦，但他們內(nèi)心卻充滿(mǎn)了驕傲和自豪。“看著海格客車(chē)每天將代表委員安全運(yùn)送到會(huì)場(chǎng)，那種心情真是高興�！必趺髡f(shuō)。張俊凱
金旅：
今年是金旅客車(chē)連續(xù)16年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)。首汽集團(tuán)總經(jīng)理趙金俊和副總經(jīng)理梁海晨多次表示，作為最早服務(wù)兩會(huì)的國(guó)產(chǎn)客車(chē)品牌，金旅客車(chē)的品質(zhì)經(jīng)得起考驗(yàn)。
今年兩會(huì)期間，衛(wèi)生部開(kāi)展了一項(xiàng)為所有代表委員體檢的活動(dòng)，指派首汽集團(tuán)調(diào)派幾輛客車(chē)配合�！拔覀兂檎{(diào)的車(chē)輛就有金旅客車(chē)，這批車(chē)每天除了完成正常的保障工作，還要在各個(gè)駐地間穿梭，起初我們非常擔(dān)心影響第二天的運(yùn)輸，幾天下來(lái)發(fā)現(xiàn)擔(dān)心是多余的�！绷汉３空f(shuō)。
兩會(huì)保障用車(chē)可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)最高的，入圍足以體現(xiàn)品質(zhì)，金旅客車(chē)16年不間斷則是一種標(biāo)志，其背后是國(guó)產(chǎn)品牌的榮耀和自信。
大金龍：
按照慣例，上兩會(huì)的車(chē)輛一般選擇使用3年左右的車(chē)輛，確保運(yùn)行穩(wěn)定。大金龍“龍威”車(chē)型此前已連續(xù)5年服務(wù)兩會(huì)，今年仍然受到北汽集團(tuán)的器重，再度入選。
在北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼眼里，“龍威”最大的亮點(diǎn)是獨(dú)享的專(zhuān)利造型，非常符合北汽集團(tuán)采購(gòu)客車(chē)的整體要求。在性能方面，“龍威”自2007年入駐北汽集團(tuán)以來(lái)，車(chē)輛動(dòng)力強(qiáng)勁，匹配合理，在節(jié)油降耗、低噪環(huán)保等方面性能優(yōu)越，可靠性也讓人放心。大金龍?jiān)诜⻊?wù)保障上更是暢通無(wú)憂(yōu)。據(jù)王進(jìn)鋼透露，每年兩會(huì)期間，大金龍高層都會(huì)親自督導(dǎo)售后服務(wù)和保障工作，北京區(qū)域的服務(wù)人員和維修服務(wù)站更是不遺余力、鼎力相助。
青年：
青年客車(chē)入駐首汽集團(tuán)至今還不到一年，是地道的“新兵”。在首汽集團(tuán)這個(gè)“老兵”的帶領(lǐng)下，青年客車(chē)平順運(yùn)營(yíng)，其間遠(yuǎn)赴大連支援航母起航、服務(wù)向人民英雄紀(jì)念碑獻(xiàn)花活動(dòng)及十八大的召開(kāi)。換言之，2013年全國(guó)兩會(huì)之前，青年客車(chē)已經(jīng)上演了“三重唱”。
談及青年客車(chē)的表現(xiàn)，首汽集團(tuán)副總經(jīng)理梁海晨毫不吝嗇贊譽(yù)之詞：“在航母起航的交通服務(wù)中，青年客車(chē)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途奔波，在大連萬(wàn)無(wú)一失完成了各項(xiàng)使命。回京不久，又投入到向人民英雄紀(jì)念碑獻(xiàn)花活動(dòng)和十八大的交通保障任務(wù)中。其卓越的品質(zhì)不僅讓司機(jī)滿(mǎn)意，中央領(lǐng)導(dǎo)也贊譽(yù)有加，中央辦公廳還專(zhuān)門(mén)致信表?yè)P(yáng)�！�
福田歐輝：
作為今年兩會(huì)用車(chē)的“新兵”，福田歐輝贏得了關(guān)注和認(rèn)可。據(jù)北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼透露，今年兩會(huì)，為保障會(huì)議用車(chē)萬(wàn)無(wú)一失，他們將保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)格提升到最高級(jí)別，每個(gè)環(huán)節(jié)都幾近苛刻。司機(jī)自查，車(chē)隊(duì)長(zhǎng)巡查，公司盤(pán)查，兩會(huì)保障小組抽查；一切沒(méi)問(wèn)題后，還要接受車(chē)管所、交管局、全國(guó)兩會(huì)相關(guān)部門(mén)的檢查。
王進(jìn)鋼說(shuō)，選擇福田歐輝客車(chē)，得益于他們平常的良好表現(xiàn)，性能穩(wěn)定，故障率低，服務(wù)保障完善，配件齊全。福田歐輝更是不敢懈怠，在人員配備、零部件儲(chǔ)備上做足了準(zhǔn)備，制定了多個(gè)方案，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的故障一一進(jìn)行處理，預(yù)防突發(fā)故障的發(fā)生�！皟蓵�(huì)已經(jīng)落幕，福田歐輝的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)�！蓖踹M(jìn)鋼如是評(píng)價(jià)。
首汽集團(tuán)：
“三個(gè)零”的背后
“有一輛載有待產(chǎn)孕婦的私家車(chē)需要讓行，大會(huì)車(chē)輛請(qǐng)做好停車(chē)準(zhǔn)備……”3月5日，首汽集團(tuán)的兩會(huì)車(chē)隊(duì)從華北賓館駐地出發(fā)不久，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)交警的提示。得到提示，兩會(huì)代表的車(chē)隊(duì)緩緩降低車(chē)速，平穩(wěn)停靠等候。這是首汽集團(tuán)副總經(jīng)理梁海晨講述的今年兩會(huì)車(chē)輛的一個(gè)小插曲。
對(duì)于伴隨新中國(guó)一同成長(zhǎng)的首汽集團(tuán)，做好兩會(huì)交通保障已成為一種習(xí)慣，從司機(jī)選擇到車(chē)輛甄選再到規(guī)范操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都輕車(chē)熟路。2013年兩會(huì)，首汽集團(tuán)上會(huì)車(chē)輛442輛，其中客車(chē)159輛、轎車(chē)283輛。品牌方面，客車(chē)主要集中在青年、金旅、宇通等主流品牌，轎車(chē)則主要是奧迪、紅旗及別克。
為了確保萬(wàn)無(wú)一失，首汽集團(tuán)在路面保障和現(xiàn)場(chǎng)保障上做了周密安排，如車(chē)隊(duì)行進(jìn)中，每一個(gè)車(chē)隊(duì)后面都有一輛空車(chē)隨行；代表委員駐地、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站都有備份車(chē)輛，確保兩會(huì)代表委員的安全、準(zhǔn)時(shí)。
隨著兩會(huì)的閉幕，首汽集團(tuán)再次實(shí)現(xiàn)兩會(huì)交通保障“零差錯(cuò)”、“零故障”、“零投訴”。“三個(gè)零”的背后，不僅有首汽集團(tuán)的運(yùn)籌帷幄，也離不開(kāi)青年客車(chē)、金旅客車(chē)、宇通客車(chē)的通力配合。
說(shuō)起青年客車(chē)，梁海晨打開(kāi)了話(huà)匣子。從航母出海到向人民英雄紀(jì)念碑敬獻(xiàn)花圈，從十八大召開(kāi)到今年兩會(huì)，青年客車(chē)都出色完成了使命。無(wú)論車(chē)身技術(shù)還是平時(shí)的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，青年客車(chē)呈現(xiàn)了底盤(pán)穩(wěn)定、噪音低、行駛平順等特點(diǎn)�！爸醒朕k公廳對(duì)此還專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)了�！绷汉３繌�(qiáng)調(diào)，為此在今年兩會(huì)上，首汽集團(tuán)將去年采購(gòu)的30輛青年客車(chē)全部投放，各分公司也都將此車(chē)作為“樣本”。
金旅客車(chē)作為服務(wù)兩會(huì)的“老兵”，今年依然不辱使命，出色完成了各項(xiàng)任務(wù)。梁海晨說(shuō)：“金旅客車(chē)是首汽集團(tuán)最先投放兩會(huì)服務(wù)的國(guó)產(chǎn)品牌，過(guò)去十幾年一直表現(xiàn)不錯(cuò)�！眱蓵�(huì)交通保障任務(wù)重、要求高，選擇質(zhì)量可靠、服務(wù)完善的車(chē)企合作非常重要。“選對(duì)了車(chē)輛，可以一定程度降低我們的擔(dān)憂(yōu)�！边@是梁海晨?jī)蓵?huì)期間最深的感受。
北汽集團(tuán)：
車(chē)輛選擇“有一套”
2013年全國(guó)兩會(huì)，北汽集團(tuán)承擔(dān)了20個(gè)駐點(diǎn)的交通保障任務(wù)，入選車(chē)輛430輛，其中客車(chē)130輛，是上會(huì)車(chē)輛最多、品牌涵蓋最廣的企業(yè)。什么樣的條件才能服務(wù)兩會(huì)？哪些品牌和車(chē)型入圍今年兩會(huì)？
“成為北汽集團(tuán)的上會(huì)車(chē)輛還真要過(guò)幾道坎�！北逼瘓F(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼告訴筆者，“秉承‘以人訂車(chē)’的原則，我們?cè)谏蠒?huì)車(chē)輛選擇上有一整套體系�！�
在北汽集團(tuán)，上至集團(tuán)老總，下至車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，人手一本《旅游客車(chē)行車(chē)日志》。這本日志詳細(xì)記錄了每一天司機(jī)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)情況、行駛里程、燃油消耗、路線(xiàn)條件及車(chē)輛例檢等數(shù)據(jù)。有了這份記錄，車(chē)隊(duì)對(duì)所管轄的司機(jī)了如指掌。在每年執(zhí)行全國(guó)兩會(huì)交通保障任務(wù)時(shí)，優(yōu)先選擇表現(xiàn)好的人和車(chē)。
談及好車(chē)，每一個(gè)北汽人心中都有一本賬。“外觀大氣，車(chē)容整潔，照明系統(tǒng)有效，支架清潔，五無(wú)腐蝕；發(fā)動(dòng)機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)行平穩(wěn)，加速靈敏……離合器踏板輕便、回位靈活，起步結(jié)合不抖動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異響；制動(dòng)靈敏有效，點(diǎn)剎不跑偏，手動(dòng)有效。”說(shuō)起好車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，王進(jìn)鋼如數(shù)家珍。
哪些品牌滿(mǎn)足這些條件呢？王進(jìn)鋼說(shuō)：“經(jīng)過(guò)層層選拔，最終我們挑選了476輛車(chē)服務(wù)今年兩會(huì)，有大金龍、金旅、海格、福田歐輝等知名品牌。”各品牌盡管數(shù)量不等，但每一輛上會(huì)車(chē)輛都經(jīng)過(guò)了細(xì)致挑選，都是經(jīng)過(guò)了一系列檢驗(yàn)后封存的�！八緳C(jī)自查，車(chē)隊(duì)長(zhǎng)巡查，公司盤(pán)查，兩會(huì)保障小組抽查，一切都沒(méi)問(wèn)題后，還要接受車(chē)管所、交管局、全國(guó)兩會(huì)相關(guān)部門(mén)的檢查�！蓖踹M(jìn)鋼說(shuō)，細(xì)節(jié)的把控、地毯式的檢修，就是為了確保兩會(huì)交通保障萬(wàn)無(wú)一失�！斑@一點(diǎn)上，容不得一絲一毫的馬虎�！�
正是過(guò)了一道道坎，才有十幾天的萬(wàn)無(wú)一失。如今，兩會(huì)已經(jīng)結(jié)束，王進(jìn)鋼懸著的心終于放下了，北汽集團(tuán)圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。
新月聯(lián)合：
“車(chē)和人都很棒”
3月17日上午，李克強(qiáng)總理答記者問(wèn)結(jié)束了，但兩會(huì)的運(yùn)輸保障工作仍在繼續(xù)�！案兄x你們這么多天的辛勤付出，咱們的車(chē)和人都很棒！”成龍、莫言等文藝界委員在鐵道大廈駐地對(duì)新月聯(lián)合表達(dá)著感謝。
新月聯(lián)合已經(jīng)連續(xù)9年承擔(dān)全國(guó)兩會(huì)運(yùn)輸保障工作，每年都選優(yōu)秀的人、好的車(chē)放在兩會(huì)保障上。“為了今年兩會(huì)，我們?nèi)ツ陮?zhuān)門(mén)采購(gòu)了一批紅旗奔騰B90，更新了6輛宇通萊茵之星ZK6120，重點(diǎn)分配給優(yōu)秀的駕駛員，確保好車(chē)交給優(yōu)秀的司機(jī)，讓兩會(huì)交通保障萬(wàn)無(wú)一失�！毙略侣�(lián)合旅游公司總經(jīng)理溫嚴(yán)峰說(shuō)。
2013年全國(guó)兩會(huì)，新月聯(lián)合有52輛上會(huì)車(chē)輛，其中大型客車(chē)全部是宇通的萊茵之星，轎車(chē)則是一汽奔騰系列，另外還有10輛中巴。
談及兩會(huì)的保障工作，溫嚴(yán)峰重點(diǎn)提到了宇通客車(chē)，無(wú)論是兩會(huì)前的籌備階段還是兩會(huì)召開(kāi)期間，宇通客車(chē)人員都是隨叫隨到，主動(dòng)上門(mén)。他說(shuō)：“兩會(huì)期間，我們參與了8次大型活動(dòng)、14次小型活動(dòng)，宇通服務(wù)人員每次都開(kāi)著服務(wù)保障車(chē)在駐地門(mén)口等候，直到接送完代表委員，他們才離去�！�
令新月聯(lián)合欣慰的是，十幾天的時(shí)間，6輛宇通客車(chē)、10輛豐田柯斯達(dá)和36輛奔騰萬(wàn)無(wú)一失完成了使命。這一切也得益于完善的管理和以宇通為代表的廠商的全力配合。
中國(guó)交通報(bào)汽車(chē)周刊 閆新亮
