2013年2月中旬，記者從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司（以下簡稱“管理公司”）獲悉，今年春節(jié)黃金周期間，該公司共調(diào)派旅游車11540輛次（其中全省游車10482輛次，旅游應(yīng)急車1058輛次），完成游客運(yùn)輸量28.27萬人次。接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢2起，投訴率為0.06%，同比下降70%。黃金周期間未發(fā)生旅行社有團(tuán)沒車的現(xiàn)象；未發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題；未發(fā)生高價“炒車”現(xiàn)象；未發(fā)生重大交通安全事故。
據(jù)了解，為確保春節(jié)黃金周期間旅行社用車需求，管理公司除現(xiàn)有的1588輛旅游車外，在省道路運(yùn)輸局的協(xié)調(diào)下，未雨綢繆，調(diào)動了各方的運(yùn)力，共儲備了648輛應(yīng)急旅游車（含外省旅游車47輛），春節(jié)黃金周共投入旅游車運(yùn)力2236輛車，有效保障了旅行社用車需求。
為保證旅游車輛中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時調(diào)車接送旅客，順利完成旅游行程，春節(jié)黃金周期間，管理公司在�？�、興隆、瓊海、三亞共安排由8家公車公營旅游客運(yùn)企業(yè)提供的32輛/天的應(yīng)急接駁車輛。春節(jié)黃金周期間派出接駁車輛56輛，運(yùn)輸旅客6000多人次。
一年一度的春節(jié)黃金周旅游車輛運(yùn)價，涉及面廣，車主、旅行社頗為關(guān)注，對此，管理公司極為重視，結(jié)合海南2013年春節(jié)旅游客運(yùn)的具體情況，并商有關(guān)旅游客運(yùn)公司以及車主代表、海口市旅行社協(xié)會同意和公示，該公司決定按往年慣例，調(diào)整2013年春運(yùn)旅游車運(yùn)價，使春運(yùn)價格既趨于理性，又兼顧了各方的利益。由于措施到位，黃金周期間沒有發(fā)現(xiàn)一例高價“炒車”現(xiàn)象。
從2012年12月底起，該公司采取定期或不定期組織服務(wù)質(zhì)量和安全檢查小組人員深入旅游景區(qū)（點(diǎn)）、酒店、道路檢查，重點(diǎn)檢查車輛的二保、例檢、超員以及駕駛員持證上崗、從業(yè)資格證的攜帶、安全告知視頻的播放、駕駛員休息、當(dāng)班駕駛員是否與系統(tǒng)內(nèi)駕駛員一致等，收到了較好成效。
為規(guī)范旅游客運(yùn)市場，該公司對服務(wù)質(zhì)量問題高度重視，節(jié)前管理公司在加強(qiáng)司機(jī)安全教育培訓(xùn)的同時，嚴(yán)格司機(jī)隊伍的管理，確保春節(jié)黃金周旅游客運(yùn)車輛安全、平穩(wěn)。尤其針對春節(jié)黃金周凡因駕駛員服務(wù)質(zhì)量問題被旅行社投訴的，一旦查實(shí)，管理公司將從重從嚴(yán)處理，極大地促進(jìn)了各旅游客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)對駕駛員隊伍的管理，個體掛靠車主、司機(jī)不注重服務(wù)質(zhì)量的行為也得到了有效遏制。此外，對服務(wù)質(zhì)量投訴問題，工作人員及時備案，在24小時內(nèi)調(diào)查處理完畢。截止2月15日晚24時，共接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢2宗，已全部協(xié)調(diào)處理完畢。沒有發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。
