2013年春運即將來臨，客運中心站制訂了多項服務舉措，為旅客春運出行提供更多優(yōu)質服務。
一是制訂多套旅客服務方案，上門服務更細化。車站組織了客流調(diào)查小組，對周邊企校旅客出行信息進行調(diào)查摸底，并與多家單位建立聯(lián)系點制度。車站將根據(jù)不同客流密度與出行需求，實行上門售票、電話訂票、團體送票等服務，同時還將根據(jù)同方向人員密集情況提供包車業(yè)務。
二是多項自助功能服務旅客，旅客出行更便捷。春運期間，旅客可通過銀聯(lián)卡在18臺自助售票機上購票，沒有銀聯(lián)卡的旅客可用現(xiàn)金在5臺現(xiàn)金機上自助購票。網(wǎng)上訂票、電話訂票的旅客可通過訂單號和密碼在自助售票機上取票。車站114只自助寄存柜也將正式投入使用。此外，車站一樓設置了建行、工行、民生三家銀行自助取款機，兩個候車室內(nèi)不間斷供應熱水。
三是擴大“心馨崗”服務半徑，完善候車室服務。備足暈車藥、開水、咖啡等旅客常用物品，流動服務車不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)有需要的旅客及時提供幫助。開放特殊旅客候車室，對老弱病殘孕等特殊旅客給予特別照顧。充分發(fā)揮“自助行李車”、“愛心流動車”、“愛心輪椅”、“愛心傘”等便民措施的功能。進一步發(fā)揮“愛心基金”的功能，特別幫助農(nóng)民工等確有困難的旅客。
四是防寒保暖，應對雨雪冰凍天氣。提前對空調(diào)、通風等設備進行檢測，確保春運期間運行正常。遇大雪路阻旅客滯留等情況時，開放候車室給旅客夜間休息。備足鐵鍬、融雪劑、草墊等防寒抗凍應急物資。
