2012年，受歐債危機的持續(xù)影響和蔓延，國際國內經(jīng)濟環(huán)境不佳，整個商用車市場形勢不容樂觀，客車作為商用車的一個分支，整體也呈下滑趨勢。如此嚴峻的經(jīng)濟形勢下，中通客車卻呈現(xiàn)逆勢上揚的發(fā)展態(tài)勢，“中通現(xiàn)象”頻閃登場：這一年，中通客車以高增速領跑行業(yè)，打破了行業(yè)“三龍一通”舊格局，成功跨入行業(yè)第一陣營；這一年，中通清潔能源客車、校車、新能源客車躋身行業(yè)前列；這一年，中通獲“亞洲品牌500強”的榮譽稱號……
一個又一個精彩的瞬間點亮了中通客車2012年發(fā)展的足跡，到底是什么成就了中通如此驕人的業(yè)績？是什么促成了中通快速發(fā)展的奇跡？來自Trucking, Commercial Motor等全球五大商用汽車雜志支持的《商用車界》給出了答案，那就是：用戶滿意！1月11日，商用車盛典在北京隆重舉行，中通一舉拿獲“2012用戶最滿意商用車品牌”獎項。該評選活動自2012年5月份正式啟動，通過調研問卷及現(xiàn)場面談等方式，對全國所有省份和直轄市的重點用戶、媒體及乘客等相關人員提供的信息進行綜合分析，從而全方位解析了中通客車跨越式發(fā)展的密碼。
探尋客戶深層次需求，做到超出用戶的期望
打造客戶真正需要的產(chǎn)品，是中通產(chǎn)品研發(fā)的基本定位。在中通，每一款產(chǎn)品由前期調研、過程設計到推向市場，每一個細節(jié)都站在客戶的角度充分論證，怎樣讓客戶使用更方便性、更人性化，如何給客戶帶來最大的價值，貫穿于產(chǎn)品由開發(fā)及最終走向客戶甚至售后服務的每一個過程。
2012年3月，國家針對臥鋪車的行駛安全問題，出臺了禁止生產(chǎn)、銷售、注冊登記臥鋪客車的相關政策，但是該車型的乘客需求依然存在，用戶對新車型的需求非常著急。而中通早在2011年就發(fā)現(xiàn)了該問題，并研發(fā)成功了“世紀星”超長途專用車型，不僅解了客戶的燃眉之急，而且推動了臥鋪客車轉型，開創(chuàng)了“安全在臥”新時代。
針對客戶對公交客車“低油耗、低排放、故障率低、容量大”的深層次需求，多年來，中通致力于新能源產(chǎn)品開發(fā)及細節(jié)完善，并且通過不斷技術創(chuàng)新，形成了獨特的節(jié)能優(yōu)勢，獲得客戶深層次的認可。正是因為充分的信任與認可，濟南公交將300輛新能源客車訂單放心地交到中通手上，呼和浩特將50輛新能源訂單交給了中通，蚌埠63輛，臨沂40輛……
清潔能源車的客戶如此，校車的客戶也是如此，中通用過硬的產(chǎn)品，良好的服務贏得了客戶的尊重與信任。
為客戶更節(jié)能，中通一直在“加油”
燃油、人工、管理等運營成本的持續(xù)提高，使客運企業(yè)運營壓力急劇加大。中通客車 秉承“打造中國節(jié)能與新能源客車第一品牌”的品牌理念，不斷加大技術創(chuàng)新力度，開發(fā)出了獨有的節(jié)能系統(tǒng)技術，利用多年的研發(fā)和積累中通客車不僅開發(fā)出了獨有的“5S節(jié)能系統(tǒng)”而且，不斷加大新技術的研發(fā)，將車身輕量化技術及底盤全承載技術應用到節(jié)能技術中，更大程度上節(jié)省了車輛的油耗。不僅如此，在車輛智能化管理方面，中通客車與中國聯(lián)通聯(lián)合開發(fā)了“中聯(lián)智通”車輛智能管理系統(tǒng)，對車輛瞬時油耗進行記錄監(jiān)測，尋找高油耗的原因，從而更好地降低車輛能耗�？蛻魧χ型ㄜ嚨脑u價，不僅是“皮實”車，更是“節(jié)能”車。
2012年，中通歷時三個月，在全國范圍內開展了“節(jié)能冠軍評選”活動，活動過程中，節(jié)能亮點頻頻出現(xiàn)。8米半的車型，百公司油耗僅為13升，引得客戶連連稱奇；12米的豪華大巴，更是中通為其“一年省一大筆錢”淮北的客戶明確表示，“無論何時買車都要首選中通！”
降成本，保品質—中通用好客戶的每一分錢
“降成本、保品質、增效益”，在中通不僅是一種口號，更是一種行動的指引，潛移默化中已內化為所有中通人的一種意識。降成本并不意味著偷工減料，而是減少甚至杜絕不必要的浪費。車輛的成本不僅包括所用的鋼材、零部件，生產(chǎn)過程中用到的水、電等都是成本元素�！拔夜�(jié)約一點，客戶就能享受到更多實惠�！背蔀槊恳晃恢型ㄈ丝陬^禪。
成本控制再嚴，追求高品質的基調不能變。同樣的產(chǎn)品比質量，同樣的質量比價格。全力打造“質優(yōu)價廉”的產(chǎn)品，才使得各種優(yōu)質訂單源源不斷地涌進，才成就了2012中通客車發(fā)展的傳奇。
金杯銀杯，不如客戶的口碑。只有讓滿意了，企業(yè)才能有一個令人滿意的業(yè)績。正如《商用車界》給中通的頒獎詞所說：“客戶想到的，中通做到了；客戶沒想到的，中通幫你想到了，也幫你做到了”。有了用戶的信任，中通的路肯定會越走越寬！
