當(dāng)每天上下班打卡成為一種考勤習(xí)慣；當(dāng)坐在桌前打開(kāi)電腦成為一種工作習(xí)慣；當(dāng)乘坐地鐵、公交車(chē)成為一種出行習(xí)慣；當(dāng)宇通客車(chē)連續(xù)第四年發(fā)布《年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，我們不禁發(fā)現(xiàn)，這已然成為宇通客車(chē)的企業(yè)習(xí)慣。
2009年，宇通客車(chē)第一次發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。這也是行業(yè)第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。這份報(bào)告首次系統(tǒng)闡釋了宇通作為“企業(yè)公民”的社會(huì)責(zé)任理念及其具體行動(dòng)，并從四個(gè)方面重點(diǎn)回顧了宇通在上一年度的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。四年來(lái)，宇通繼續(xù)推進(jìn)一系列企業(yè)和社會(huì)活動(dòng)，深入并擴(kuò)大企業(yè)改善范圍，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，取得了豐碩成果。這些成果，也體現(xiàn)在宇通最新發(fā)布的《2011年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中。
冬日暖陽(yáng)
如果說(shuō)首次發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，揭開(kāi)了客車(chē)業(yè)踐行公益責(zé)任的新篇章，那么，宇通四年如一日的公民行動(dòng)，已經(jīng)讓這份報(bào)告書(shū)成為客車(chē)行業(yè)新的豐碑。
持續(xù)高質(zhì) 加強(qiáng)企業(yè)基本責(zé)任
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石。作為國(guó)內(nèi)最大的客車(chē)企業(yè)，宇通在追求產(chǎn)品多元化、技術(shù)先進(jìn)化的同時(shí)，也沒(méi)有忘記對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任。
在2010年的基礎(chǔ)上，2011年，為持續(xù)提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，宇通聯(lián)合國(guó)際著名咨詢公司科爾尼共同開(kāi)展了采購(gòu)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，主要從采購(gòu)組織管控模式、采購(gòu)策略制定及供應(yīng)商管理體系三大方面進(jìn)行優(yōu)化和提升，從源頭上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時(shí)，隨著產(chǎn)銷量的快速增長(zhǎng)，宇通啟動(dòng)了供應(yīng)商本地化項(xiàng)目，旨在通過(guò)推進(jìn)主要品類供應(yīng)商的本地化生產(chǎn)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的交付、質(zhì)量和服務(wù)保證能力，提升和供應(yīng)商的合作關(guān)系。目前，已有部分宇通的合作供應(yīng)商落戶鄭州，并有30 余家目標(biāo)供應(yīng)商在洽談中。
在提高源頭采購(gòu)質(zhì)量的同時(shí)，宇通還在不斷深入推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)。2011年，宇通成立了標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)部，用以完善標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)體系和合規(guī)性管理制度，健全產(chǎn)品精細(xì)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)到過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)建立了全員質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，將質(zhì)量責(zé)任追溯到人。
另外，在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面，2011 年，宇通還通過(guò)新產(chǎn)品研發(fā)控制、安保件專項(xiàng)審核、過(guò)程控制模式優(yōu)化及質(zhì)量專項(xiàng)提升等手段保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的持續(xù)提升。
高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，也同樣體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)客戶的貼心服務(wù)。2011年，宇通投資1.3 億元建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的8 家4S 中心站，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了600 家宇通客車(chē)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，平均服務(wù)半徑小于90 公里；并建立了覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——CRM 服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶車(chē)輛維修的全程跟蹤，并在維修后3 天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪；同時(shí)，已經(jīng)建立的400 熱線、公司網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊直郵、合理化建議收集等客戶信息查詢和交易信息獲取渠道，以及應(yīng)急服務(wù)程序等也日漸成熟。
捐建“宇通多媒體空間”
除了硬件服務(wù)設(shè)施的保障，宇通為提高員工的專業(yè)服務(wù)能力，樹(shù)立了全程專人負(fù)責(zé)的一站式服務(wù)觀念，成立了快速響應(yīng)客戶問(wèn)題的維修小組，堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)小事”的理念，通過(guò)人性化服務(wù)，鑄就最佳的客戶體驗(yàn)。
在宇通來(lái)看，客戶的滿意就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺。面對(duì)2011年穩(wěn)定的市場(chǎng)需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，宇通一直秉持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)拜訪客戶、邀請(qǐng)客戶訪問(wèn)、建立便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、售后隊(duì)伍建設(shè)、完善顧客溝通渠道、建立客戶服務(wù)應(yīng)急程序、建立大客戶服務(wù)綠色通道等方式為客戶提供了更多超越預(yù)期的服務(wù)，從而贏得客戶信任，鞏固中國(guó)客車(chē)第一品牌的行業(yè)地位。
持續(xù)發(fā)展 完善企業(yè)效益責(zé)任
在保證產(chǎn)品品質(zhì)、維護(hù)客戶利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益，無(wú)疑是企業(yè)對(duì)自身、對(duì)員工的最大責(zé)任。
2011年度，宇通以累計(jì)融資74,493.2 萬(wàn)元、累計(jì)分配現(xiàn)金紅利215,630.91 萬(wàn)元的實(shí)際效益，回饋給廣大支持宇通公司的股東，以169.32億元的營(yíng)業(yè)收入兌現(xiàn)了對(duì)全體員工的企業(yè)發(fā)展，并以45895和46688輛的產(chǎn)銷量證明了企業(yè)實(shí)力及行業(yè)地位。
宇通愛(ài)心書(shū)架 給山娃子送來(lái)了圖書(shū)
為了進(jìn)一步提升企業(yè)的收益能力，同時(shí)秉承可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)理念，響應(yīng)國(guó)家“十二五”期間對(duì)節(jié)能減排的規(guī)劃目標(biāo)，宇通堅(jiān)持“環(huán)保節(jié)能與經(jīng)營(yíng)并重”發(fā)展的理念，在2011年投入專項(xiàng)資金和人員開(kāi)展環(huán)保節(jié)能工作，并積極探索務(wù)實(shí)創(chuàng)新的節(jié)能減排工作之路，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)的和諧發(fā)展。
為了提高生產(chǎn)的環(huán)保工藝、設(shè)備水平和“三廢”的治理能力，2011 年宇通共投入1500 余萬(wàn)元對(duì)車(chē)間的工作環(huán)境進(jìn)行了技術(shù)改造。同時(shí)，宇通積極響應(yīng)“清潔生產(chǎn)”的號(hào)召，在加強(qiáng)環(huán)境污染末端治理的基礎(chǔ)上，從原輔料、能源、過(guò)程控制、工藝設(shè)備、操作過(guò)程、產(chǎn)品、廢棄物、員工等各個(gè)方面入手，從源頭上減少污染物的產(chǎn)生，真正將節(jié)能減排工作融入到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。
在此基礎(chǔ)上，宇通還特意在“世界地球日”、“世界環(huán)境日”期間開(kāi)展了一系列的環(huán)保宣傳活動(dòng)，并通過(guò)公司的網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、黑板報(bào)等傳播渠道宣傳環(huán)保知識(shí)和節(jié)能減排工作，增強(qiáng)員工的節(jié)能減排意識(shí)，切實(shí)營(yíng)造“踐行節(jié)能減排，從我做起”的良好氛圍。
宇通愛(ài)心夏令營(yíng)
除了實(shí)際行動(dòng)，在相關(guān)制度的健全完善方面，宇通同樣是不遺余力。在完善了之前建立的《公司內(nèi)部環(huán)境保護(hù)規(guī)定》、《廢棄物管理控制規(guī)定》、《節(jié)能降耗考核辦法》、《能源控制管理規(guī)定》等與節(jié)能減排相關(guān)的規(guī)定基礎(chǔ)上，還編制了《環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，用以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事故的能力，以及對(duì)環(huán)境污染事故發(fā)生的有效預(yù)防。
持續(xù)公益 彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任
作為我國(guó)最大的客車(chē)生產(chǎn)制造企業(yè)，宇通不僅作為一家生產(chǎn)制造型企業(yè)，在生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)效益等方面保持了行業(yè)的領(lǐng)先地位，更作為一家社會(huì)型企業(yè)，通過(guò)“愛(ài)心宇通、展翅計(jì)劃、社會(huì)開(kāi)放日”三大愛(ài)心平臺(tái)，創(chuàng)新形式開(kāi)展“宇通多媒體成長(zhǎng)空間”和“尋找英雄”等活動(dòng)，為社會(huì)進(jìn)獻(xiàn)一份愛(ài)心。
宇通集體婚禮
2011 年，宇通依托各類公益活動(dòng)，累計(jì)捐資4000 余萬(wàn)元，受助對(duì)象達(dá)到11600 余人次，并被鄭州市授予“最具影響力的愛(ài)心單位”和“鄭州市紅十字工作先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。
作為河南的本土企業(yè)，宇通積極支持當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)公益活動(dòng)，如2011 年4 月，宇通向鄭州市捐贈(zèng)60 輛公交，總價(jià)值3900 萬(wàn)元，用以支持鄭州公共交通事業(yè)的發(fā)展在重陽(yáng)節(jié)為2600 多位老人送去了總價(jià)值30 多萬(wàn)元的禮品和溫馨祝福。
宇通金秋助學(xué)活動(dòng)
除了對(duì)本地公益事業(yè)的支持，宇通還堅(jiān)持為國(guó)內(nèi)貧困地區(qū)的學(xué)童實(shí)行捐資助學(xué)活動(dòng)。2011年，宇通組織了37 名來(lái)自青海、四川災(zāi)區(qū)，河南貧困山區(qū)和滎陽(yáng)聾啞學(xué)校的孩子們開(kāi)展“宇通愛(ài)心夏令營(yíng)”活動(dòng)，成就了155 名寒門(mén)學(xué)子的大學(xué)夢(mèng)，更為江油、玉樹(shù)災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)的8 所學(xué)校捐建“宇通多媒體空間”，并在東關(guān)小學(xué)成立“宇通遠(yuǎn)程多媒體教學(xué)點(diǎn)”，建立起網(wǎng)絡(luò)課程教育平臺(tái)，向8 所學(xué)校持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。
宇通志愿者看望老人
宇通對(duì)于學(xué)童的關(guān)注絕不僅限于捐資助學(xué)。近兩年，隨著校車(chē)安全事故頻發(fā)，學(xué)童的交通安全成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。作為率先投入校車(chē)領(lǐng)域的企業(yè)，宇通早于2005年便成立了業(yè)內(nèi)第一個(gè)專門(mén)的校車(chē)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于為中國(guó)學(xué)童提供專業(yè)安全的交通解決方案，并積極推動(dòng)各方力量，加快校車(chē)市場(chǎng)的快速普及。在2011年的兩會(huì)上，宇通客車(chē)總裁湯玉祥首次將校車(chē)問(wèn)題作為提案，遞交兩會(huì)；在2011年，在地方政府與企業(yè)的共同努力下，宇通的專用校車(chē)駛?cè)霃陌l(fā)達(dá)的城市駛向了落后的地區(qū)，從平原駛向了世界屋脊，讓更多孩子坐上了安全的校車(chē)；2011年下半年，宇通積極參與校車(chē)標(biāo)準(zhǔn)制定……一系列的舉措都是宇通為了解決校車(chē)實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，將校車(chē)市場(chǎng)引向更安全、更舒適的方向發(fā)展而做出的努力。
為了更好地帶動(dòng)國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)的發(fā)展，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，宇通積極參與各項(xiàng)國(guó)內(nèi)外的行業(yè)活動(dòng)，以及國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。目前，宇通客車(chē)共完成35 項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，其中包括《專用校車(chē)安全技術(shù)條件》、《客車(chē)車(chē)內(nèi)尺寸術(shù)語(yǔ)及要求》、《臥鋪客車(chē)結(jié)構(gòu)安全要求》、《開(kāi)啟式客車(chē)安全頂窗》等。
持續(xù)關(guān)懷 倍感企業(yè)人文責(zé)任
對(duì)外，宇通讓行業(yè)及社會(huì)大眾感受到了來(lái)自宇通的人文關(guān)懷；對(duì)內(nèi)，宇通更讓企業(yè)員工感受到了“家長(zhǎng)式”的體貼溫情。
在生產(chǎn)方面，宇通在改善工作環(huán)境的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了《員工健康體檢制度》、《勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度》等相關(guān)制度。秉承“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立了安全組織機(jī)構(gòu)，并組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)和知識(shí)競(jìng)賽，針對(duì)應(yīng)急預(yù)案的100 多次演練和評(píng)審，持續(xù)開(kāi)展季度安全基礎(chǔ)管理考評(píng)活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，降低了安全生產(chǎn)事故發(fā)生率，確保員工生命健康和公司財(cái)產(chǎn)不受損失。
宇通社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng)
在生活方面，宇通更是事無(wú)巨細(xì)，從衣食住行各方面改善員工的生活水平。2011 年，公司通過(guò)公寓資源整合、新租房屋等方式增加公寓資源，先后安排662 名員工入住公司公寓，并投資103 萬(wàn)元用于員工公寓的設(shè)施改造，500余萬(wàn)元用于家屬區(qū)居住環(huán)境的改善。為了給員工提供便利的就餐環(huán)境，2011 年5 月，宇通成立加工中心餐廳，在工業(yè)園設(shè)置8 個(gè)外賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)增加30 個(gè)創(chuàng)新菜品種和營(yíng)養(yǎng)套餐，更大程度地滿足了員工多元化的就餐需求。
本著“以員工為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，宇通積極拓展員工個(gè)人發(fā)展空間，建立了完善的“管理+專業(yè)”雙通道職業(yè)發(fā)展模式。并通過(guò)建立崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)、多元化的培訓(xùn)方式，為員工提供學(xué)習(xí)動(dòng)力與渠道，實(shí)現(xiàn)員工與宇通的一同成長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)。
基于對(duì)員工的關(guān)懷，宇通也同樣得到了員工的回報(bào)。在宇通一年一度的員工敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果中顯示，2011 年宇通員工的敬業(yè)度為4.11（5 分制），同比增長(zhǎng)了0.74%。這一結(jié)果表明，員工在工作中的目標(biāo)感、成就感、歸屬感、責(zé)任感和使命感都在不斷提高。
重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)
成大事者，爭(zhēng)百年，而非朝夕。一個(gè)企業(yè)真正的責(zé)任感，并非體現(xiàn)在一次改善、一次捐助、一次參與、一次執(zhí)行，而是體現(xiàn)在一次次的堅(jiān)持上。為了將這一責(zé)任使命更好地推進(jìn)下去，2012年，宇通已經(jīng)準(zhǔn)備好在管理提升、制度完善、專項(xiàng)工作開(kāi)展等方面開(kāi)展一系列規(guī)劃和措施，并以“崇德、協(xié)同、鼎新”的價(jià)值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，積極踐行“致力于中國(guó)商用車(chē)領(lǐng)域的發(fā)展，提供舒適、安全、客戶價(jià)值最大化的產(chǎn)品，成為客戶和消費(fèi)者的首選”的使命，從而為更多合作伙伴與社會(huì)大眾創(chuàng)造更大價(jià)值。
每一條河流的堅(jiān)持，成就了今日的江海；每一步的堅(jiān)持，成就了千里的鴻途；而宇通日復(fù)一日、年復(fù)一年的責(zé)任堅(jiān)持，在未來(lái)又將成就一個(gè)怎樣的公民企業(yè)呢？
