記者從市旅游委獲悉，明年1月1日起，海南全省正式啟用旅游電子行程系統(tǒng)。利用現(xiàn)代科技手段提高旅游行業(yè)管理水平，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游經(jīng)營行為。
防止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”
“新型的電子行程單較傳統(tǒng)的紙質(zhì)行程單有很多優(yōu)點(diǎn)，我們可以提前獲悉一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，對(duì)其進(jìn)行全程監(jiān)控,此舉對(duì)于打擊‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’，保證旅游服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助�！笔新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，應(yīng)用旅游電子行程單后，旅行社要將行程提前發(fā)給三亞旅游主管部門，住什么酒店、游哪些景點(diǎn)等信息盡在旅游部門的掌握之中，團(tuán)費(fèi)低于成本價(jià)的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”團(tuán)隊(duì)也能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
據(jù)了解，根據(jù)《海南旅游電子行程系統(tǒng)管理暫行辦法》，海南省旅游行政管理部門負(fù)責(zé)建立全省統(tǒng)一的旅游電子行程系統(tǒng)。旅游電子行程系統(tǒng)是指建立旅行社、導(dǎo)游以及旅游輔助服務(wù)者的數(shù)據(jù)庫，旅行社在數(shù)據(jù)庫內(nèi)選擇旅游輔助服務(wù)者，以電子系統(tǒng)為平臺(tái)制作旅游電子行程。旅游行政管理部門以旅游電子行程系統(tǒng)對(duì)所轄旅游市場進(jìn)行常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。
行程一目了然
旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)按照旅游合同，在電子行程系統(tǒng)內(nèi)錄入旅行社名稱和許可證號(hào)碼、導(dǎo)游姓名和導(dǎo)游證號(hào)碼、駕駛員姓名和旅游車牌號(hào)碼、旅游者姓名和身份證號(hào)碼、旅游者聯(lián)系電話、旅游行程安排等有關(guān)內(nèi)容。
旅行社以約定的接待價(jià)格提供交通、住宿、游覽等一項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)。提供導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)將電子行程內(nèi)容通知導(dǎo)游執(zhí)行，不提供導(dǎo)游服務(wù)，由旅游者自行安排旅游行程的，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游電子行程系統(tǒng)中錄入旅游者姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等有關(guān)內(nèi)容。
根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)在旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前告知旅游者查詢電子行程的方法，并為游客提供書面旅游電子行程。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅游電子行程安排旅游活動(dòng)。旅行社行程安排因故發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將變更內(nèi)容在旅游電子行程系統(tǒng)中注明，說明變更理由，并將變更行程的相關(guān)說明材料存檔備查。旅行社單方變更行程或變更行程不符合法律、法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。旅行社選擇旅游輔助服務(wù)者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與其簽訂書面合同，約定服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
旅行社及旅游輔助服務(wù)者接待旅游團(tuán)隊(duì)未使用電子行程或者使用電子行程不符合規(guī)定的，將由旅游行政管理部門依法予以處罰。
技術(shù)員培訓(xùn)實(shí)操
12月26日下午，三亞市旅游委質(zhì)監(jiān)所舉行旅游電子行程單推廣培訓(xùn)工作，全市百余家旅行社代表參訓(xùn)。該系統(tǒng)技術(shù)員為參訓(xùn)者介紹了系統(tǒng)平臺(tái)的使用方法，如何登陸系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行操作、如何通過系統(tǒng)制作行程單等功能。記者還看到，該系統(tǒng)還為旅行社用戶開設(shè)了散拼團(tuán)功能模塊，旅行社可以在該模塊內(nèi)共享某線路成團(tuán)計(jì)劃，讓登入在系統(tǒng)平臺(tái)的其他用戶可看到該線路的供需狀況，如線路是否適合手頭上現(xiàn)有顧客需求，該團(tuán)發(fā)團(tuán)日、成團(tuán)人數(shù)等等資料，可經(jīng)溝通后達(dá)到拼團(tuán)發(fā)團(tuán)的目的，為平臺(tái)用戶提供需求信息交流平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
現(xiàn)場參訓(xùn)人員對(duì)該系統(tǒng)表現(xiàn)出極大的興趣，為能更好地使用該系統(tǒng)平臺(tái)，紛紛踴躍提問。
