日前，2012年宇通客車第四屆中心站員工技術(shù)比武大賽在宇通鄭州服務(wù)中心舉行，來自宇通7家中心站及鄭州售后服務(wù)中心包括配件、機(jī)電、鈑金、噴漆四個(gè)工種共計(jì)32名員工參加了此次比武。
別開生面的座談會(huì)
據(jù)悉，本次技術(shù)比武旨在提高宇通中心站員工的技能水平、增進(jìn)各站員工技術(shù)心得的交流溝通，從而促進(jìn)整個(gè)中心站體系服務(wù)水平的進(jìn)步，持續(xù)彰顯宇通中心站的區(qū)域影響力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
據(jù)了解，本次比武大賽共分為理論考試、知識(shí)競(jìng)答和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目三個(gè)環(huán)節(jié)。本次比武在形式上相比往年也進(jìn)行了改進(jìn)：將實(shí)操環(huán)節(jié)用知識(shí)競(jìng)答代替，在拓展了考核知識(shí)范圍的同時(shí)又增加了比武的競(jìng)爭(zhēng)性與趣味性；新增了團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，由各中心站以小品形式體現(xiàn)，各參賽員工分別扮演客戶和中心站員工角色，還原案例發(fā)生和服務(wù)過程，并在最后指定一人對(duì)該案例的處理過程進(jìn)行總述，分析存在問題和后期提升點(diǎn)，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。宇通售后服務(wù)部市場(chǎng)管理經(jīng)理檀強(qiáng)兵告訴記者：“本項(xiàng)目注重考察中心站服務(wù)案例選擇的典型性和復(fù)雜性，了解中心站團(tuán)隊(duì)在處理客戶問題過程中專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、企業(yè)文化貫徹、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉等方面的表現(xiàn)�！�
知識(shí)競(jìng)賽-看我搶答
經(jīng)過激烈角逐，西安中心站與蘭州中心站分別獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，另有10名同志分別獲得個(gè)人項(xiàng)目一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和進(jìn)步最快獎(jiǎng)。
活動(dòng)結(jié)束后，宇通售后服務(wù)部又組織參賽人員在宇通工業(yè)園體驗(yàn)了宇通價(jià)值探索之旅。在培訓(xùn)組講師帶領(lǐng)下，參賽人員先后在宇通承裝、涂裝、制件、底盤車間進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，對(duì)整車的生產(chǎn)流程有了更深一層的了解。對(duì)此，參賽人員紛紛表示，此次中心站員工技術(shù)比武大賽收獲頗豐，將以此次比武為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化理論和實(shí)操能力的提升，回站后將本次所學(xué)與站內(nèi)同事進(jìn)行分享，為進(jìn)一步樹立宇通區(qū)域優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿而努力。
