北京奧運(yùn)已經(jīng)完美閉幕，但中國(guó)客車在奧運(yùn)賽事服務(wù)中的表現(xiàn)得到了來自世界各地政府代表、運(yùn)動(dòng)員代表、媒體記者的肯定，它們?yōu)楸緦脢W運(yùn)會(huì)的交通運(yùn)輸工作提供了出色的服務(wù)，展現(xiàn)了中國(guó)客車的風(fēng)采。其中，大金龍以“零故障”的優(yōu)異表現(xiàn)，圓滿完成了奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)，讓“國(guó)車”的卓越品質(zhì)順利通過世界賽事檢驗(yàn)。
“一大三高”成就大金龍“國(guó)車”風(fēng)范
負(fù)責(zé)接送奧運(yùn)全球合作伙伴的大金龍車隊(duì)
在奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，有6000余輛大金龍旅游客車、城市公交在北京運(yùn)營(yíng)，其中有2000多輛大金龍客車直接為北京奧運(yùn)會(huì)提供通勤服務(wù)，成為為本屆奧運(yùn)會(huì)提供服務(wù)用車數(shù)量最大的客車品牌。在北京公交集團(tuán)開通的34條奧運(yùn)公交專線中，2路、3路、8路、K14、K15、K16、K24、K25、K26、K27、K28等線路中均有大量的金龍客車。大金龍XMQ6125G系列公交車在北京奧運(yùn)公交專線中的保有量為491臺(tái)，是北京奧運(yùn)公交專線上使用最多的車型。在鳥巢周圍奧運(yùn)專線上，清一色的大金龍XMQ6125G天然氣客車24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，擔(dān)任著奧運(yùn)志愿者、工作人員、媒體、觀眾、游客的運(yùn)載任務(wù)。這條線路從奧林匹克北京公交站場(chǎng)途徑奧林匹克公園、奧運(yùn)村、奧運(yùn)新聞中心、鳥巢、水立方、中華民族園、鼓樓、天安門、前門大街，在許多中外游客和嘉賓領(lǐng)略北京文化古跡和奧運(yùn)主場(chǎng)館的雄偉壯觀的同時(shí)，也能感受到中國(guó)客車優(yōu)異品質(zhì)。
負(fù)責(zé)接待北京奧運(yùn)合作伙伴阿迪達(dá)斯代表的大金龍的客車
記者發(fā)現(xiàn)，除了數(shù)量大之外，大金龍客車服務(wù)北京奧運(yùn)還體現(xiàn)出“三高”特點(diǎn)：一是服務(wù)對(duì)象層次高。大部分車輛都直接服務(wù)于運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員、媒體和贊助商的運(yùn)送工作。最耀眼的當(dāng)屬贊助商用車，大金龍客車車身被噴涂成各種色彩和圖案，非常漂亮和醒目。包括聯(lián)想、中國(guó)人保、青島啤酒、宏利保險(xiǎn)、GE、松下、VISA、阿迪達(dá)斯等在內(nèi)的多家奧運(yùn)全球合作伙伴對(duì)大金龍?jiān)诒緦脢W運(yùn)會(huì)中的通勤表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)；二是服務(wù)用車規(guī)格高。大金龍奧運(yùn)會(huì)服務(wù)用車主要為獲得“BAAV年度客車大獎(jiǎng)”的龍威和XMQ6126，以及高檔公交客車，均為國(guó)內(nèi)同類客車典范；三是滿足了奧運(yùn)會(huì)對(duì)服務(wù)用車的高要求。奧運(yùn)會(huì)是全球影響力最大、關(guān)注人數(shù)最多的盛會(huì)，其對(duì)服務(wù)用車的選擇及要求異常嚴(yán)格。大金龍實(shí)現(xiàn)了“2000”余輛客車“0”故障的目標(biāo)。新西蘭惠靈頓市市長(zhǎng)凱麗.普倫德加斯特，在北京奧運(yùn)期間多次乘坐大金龍，引發(fā)了她對(duì)大金龍的濃厚興趣。8月12日，她與丈夫瑞克.尼古拉斯、惠靈頓市政府國(guó)際事務(wù)部主任袁同等一行6人專門從北京飛抵廈門訪問大金龍。她說：“在北京我們看到了今生都沒有見過的客車陣容，包括大量的金龍客車。金龍客車的舒適、精美給我們留下了深刻的印象，我們就是要來看看如此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是如何打造出來的�！�
零故障率凸現(xiàn)大金龍“專家”品質(zhì)
奧運(yùn)會(huì)是大金龍參與過所有活動(dòng)中規(guī)模最大、級(jí)別最高、要求最為嚴(yán)格的國(guó)際性綜合賽事，其中最為嚴(yán)格的一條就是：“所有參與奧運(yùn)服務(wù)運(yùn)輸?shù)能囕v在奧運(yùn)期間要保證零故障”。對(duì)于大金龍而言，就是“2000”輛大金龍奧運(yùn)用車在奧運(yùn)期間必須是“0”故障，這對(duì)服務(wù)提出了極高的要求。
大金龍工程師正在為客戶檢查車輛
“大金龍售后服務(wù)人員要像鷹一樣在天空盤旋，而不是像鴨子一樣亂叫，要抓住客戶需求，為奧運(yùn)做實(shí)實(shí)在在的工作�！贝蠼瘕埧蛻舴⻊�(wù)部經(jīng)理謝朝品這樣形容他對(duì)大金龍售后服務(wù)人員的要求。2007年，大金龍?zhí)岢隽恕凹?xì)微之處，專業(yè)之道”的品牌主張，謝朝品和他的同事也將這一思想引入服務(wù)工作中，讓服務(wù)人員都成為專業(yè)工程師，讓每項(xiàng)工作都細(xì)致入微。
由于參與北京奧運(yùn)服務(wù)的客車排放全部都要達(dá)到國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)，大金龍舉辦了“迎綠色奧運(yùn)，倡環(huán)保新風(fēng)”活動(dòng)，開展國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。北京地區(qū)的培訓(xùn)內(nèi)容還將國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)與奧運(yùn)保障工作結(jié)合起來，稱為奧運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)工作的一次預(yù)演。
為了保證大金龍客車在奧運(yùn)期間的“零故障”運(yùn)行，大金龍?jiān)缭诮衲?月就成立了“奧運(yùn)特別服務(wù)團(tuán)”。這個(gè)40多人的奧運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)，由來自配件、電氣、底盤、焊工、空調(diào)、車身、技術(shù)支持等各部門的專業(yè)工程師組成，是大金龍“專家”品質(zhì)的最好表現(xiàn)。從5月4日開始，大金龍奧運(yùn)特別服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始對(duì)奧運(yùn)車輛進(jìn)行仔細(xì)排查，將可能的故障提前排除。除此之外，大金龍還為奧運(yùn)會(huì)就準(zhǔn)備了價(jià)值200萬元的備件，加上供應(yīng)商的備件，總價(jià)值達(dá)到500萬元。奧運(yùn)會(huì)期間，這些服務(wù)人員分9路駐扎在北京的各保障點(diǎn)，保持24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，隨時(shí)待命。
在北京巴士旅游公司，一位正在接受奧運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)的司機(jī)告訴記者：“每天8點(diǎn)，我們都要到達(dá)指定地點(diǎn)等待接送運(yùn)動(dòng)員，按照北京的交通，幾乎每天5點(diǎn)就要起床，確實(shí)很辛苦。不過大金龍的人比我們更辛苦。他們不能倒班，對(duì)每輛都要例行檢查，強(qiáng)度比我們大。”
大金龍為此次服務(wù)的付出遠(yuǎn)不止這些。客戶服務(wù)部經(jīng)理謝朝品將自己的私家車供服務(wù)使用；北京的銷售經(jīng)理張勇、林惠民主動(dòng)推遲了休假；底盤工程師王平貴修理車輛到深夜。奧運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)會(huì)被觀眾銘記，大金龍售后人員的努力也將被客戶記在心里。
隨著北京奧運(yùn)的完美落幕，大金龍售后服務(wù)人員也出色地完成了車輛保障工作，期間沒有一輛客車因?yàn)楣收蠏佸^、停運(yùn)，既體現(xiàn)了大金龍作為中國(guó)客車專家的優(yōu)良品質(zhì)，也為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供了有力保障。
