7月上旬，上海申龍客車成立了以客服中心主任萬濤為組長的奧運保障小組，全力服務(wù)好即將開幕的北京奧運會。奧運保障小組的組員包括申龍專業(yè)服務(wù)人員、分公司經(jīng)理、服務(wù)站、配件經(jīng)理等，已經(jīng)進(jìn)駐北京，開展各項工作，處理日常周期性維護(hù)和預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。同時，與發(fā)動機(jī)、車橋、變速箱、空調(diào)等配套廠家保持暢通的溝通渠道，落實進(jìn)一步的服務(wù)支持、配件儲備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運服務(wù)、配件資源共享平臺。
為了保障奧運會完好運營，上海申龍從今年4月份開始，大面積的訪問客戶，對奧運會的主辦、協(xié)辦城市運營的申龍車輛用戶的資料進(jìn)行重新核實登記，以便于相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到車輛的配置、客戶和駕駛員的聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護(hù)和維修信息，并且對車輛現(xiàn)有狀況進(jìn)行檢查和維護(hù)。
為了保障配件的供應(yīng)，加強(qiáng)了配件的儲備。大部分配件超出了平時的數(shù)倍，置換頻率較高的易損件，儲備數(shù)量更多。除此之外，公司制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、費用傾斜的政策，指定專人處理奧運的服務(wù)請求，保證24小時電話暢通、優(yōu)先服務(wù)，保證配件的及時供應(yīng)和維護(hù)。
去年10月黨的“十七大”和今年3月的“兩會”，上海申龍?zhí)峁┑能囕v和服務(wù)經(jīng)受了考驗，獲得了首汽集團(tuán)等單位的高度贊揚，交出了一張漂亮的成績單。據(jù)悉，這兩次大型活動對客車廠家的要求就是參照北京奧運會的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的。這兩次成功的經(jīng)歷，無疑為申龍服務(wù)北京奧運會積累了寶貴的經(jīng)驗。
目前，申龍服務(wù)人員和配件已經(jīng)全部到位，各項工作準(zhǔn)備就緒，全力服務(wù)北京奧運會。
為了保障奧運會完好運營，上海申龍從今年4月份開始，大面積的訪問客戶，對奧運會的主辦、協(xié)辦城市運營的申龍車輛用戶的資料進(jìn)行重新核實登記，以便于相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到車輛的配置、客戶和駕駛員的聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護(hù)和維修信息，并且對車輛現(xiàn)有狀況進(jìn)行檢查和維護(hù)。
為了保障配件的供應(yīng)，加強(qiáng)了配件的儲備。大部分配件超出了平時的數(shù)倍，置換頻率較高的易損件，儲備數(shù)量更多。除此之外，公司制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、費用傾斜的政策，指定專人處理奧運的服務(wù)請求，保證24小時電話暢通、優(yōu)先服務(wù)，保證配件的及時供應(yīng)和維護(hù)。
去年10月黨的“十七大”和今年3月的“兩會”，上海申龍?zhí)峁┑能囕v和服務(wù)經(jīng)受了考驗，獲得了首汽集團(tuán)等單位的高度贊揚，交出了一張漂亮的成績單。據(jù)悉，這兩次大型活動對客車廠家的要求就是參照北京奧運會的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的。這兩次成功的經(jīng)歷，無疑為申龍服務(wù)北京奧運會積累了寶貴的經(jīng)驗。
目前，申龍服務(wù)人員和配件已經(jīng)全部到位，各項工作準(zhǔn)備就緒，全力服務(wù)北京奧運會。
