公交服務(wù)就象一張城市名片，公交車?yán)锏脑O(shè)施是否整潔，線路設(shè)置是否便利，公交車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度好不好這些都是塑造一座名城的文明窗口。杭州一直著力打造人民生活品質(zhì)之城，作為老百姓出行的主要工具，咱們的“老杭州”和“新杭州人”對(duì)它的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀滿意嗎？
特別關(guān)注：公交服務(wù)怎樣做到既快捷又安全
從18號(hào)起，杭州公交二公司向全社會(huì)征集意見(jiàn)和建議，歡迎大家來(lái)挑刺。
從18號(hào)開(kāi)始征集市民意見(jiàn)和建議到今天，三天時(shí)間里杭州公交二公司的兩路熱線電話響個(gè)不停。
杭州公交集團(tuán)二公司客運(yùn)科服務(wù)主管李燕：“熱線一直不停，工作強(qiáng)度也比較大。部分是比較符合我們征集意見(jiàn)范圍的，也有公交線路設(shè)置方面的。給出了很多好的意見(jiàn)和建議�！�
在記者街頭隨機(jī)采訪中無(wú)論是新老杭州人，還是前來(lái)走親訪友的外地游客幾乎都對(duì)目前杭州的公交服務(wù)給出了較高的評(píng)價(jià)。乘客：“我覺(jué)得杭州的公交車我還是蠻滿意的。”
“安全我覺(jué)得還可以�！�
也有很多市民對(duì)公交服務(wù)的細(xì)節(jié)提出了很多細(xì)心的意見(jiàn)。
乘客：“有些個(gè)車子屁股冒煙，我希望這個(gè)車子不要開(kāi)出來(lái)了�！�
“空調(diào)不是很好。”
“車速有點(diǎn)快。”
“問(wèn)一下這個(gè)車去哪里，到哪個(gè)地方到不到，有時(shí)可能沒(méi)聽(tīng)到，司機(jī)就大吼一聲“不到的”，有些時(shí)候態(tài)度不是很好。公交車司機(jī)也要提供服務(wù)，乘客會(huì)問(wèn)也是需要這個(gè)服務(wù)，希望態(tài)度改善一下�！�
盡管目前公交公司已經(jīng)開(kāi)辟了多條文明線路實(shí)行人性化服務(wù)，但是各線路司機(jī)素質(zhì)不均衡，違章違反服務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生。就在記者采訪的時(shí)候，一輛24路公交車就因?yàn)檎军c(diǎn)乘客只有一個(gè)人，沒(méi)有靠站上客就搶道疾馳而去。
司機(jī)：“我們文明線路上的司機(jī)態(tài)度素質(zhì)好一點(diǎn)，其他線路可能就差一點(diǎn)�！�
公交二公司將對(duì)三天來(lái)的所有熱線意見(jiàn)進(jìn)行梳理，隨后將作出相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)承諾，并將在下周在所轄的各個(gè)站點(diǎn)公開(kāi)張貼，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
