盡管車(chē)隊(duì)里只有5 輛青年尼奧普蘭客車(chē)，但是張家港市蘇汽長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)有限公司副總經(jīng)理汪雪峰對(duì)青年尼奧普蘭的評(píng)價(jià)卻不錯(cuò)。“外型輕巧、大氣自然，整車(chē)的燃油消耗相對(duì)較低。”他說(shuō)。
談到當(dāng)初如何選擇了青年尼奧普蘭，汪雪峰回憶說(shuō)：“我們最早買(mǎi)的青年尼奧普蘭是在2003 年8 月，當(dāng)時(shí)它們?cè)谑袌?chǎng)上已經(jīng)小有名氣。青年尼奧普蘭的銷(xiāo)售人員上門(mén)推銷(xiāo)，除了產(chǎn)品的介紹，它們還帶來(lái)了優(yōu)惠政策——‘以舊換新’。那時(shí)我們有兩輛行駛超過(guò)100 萬(wàn)公里的沃爾沃和凱斯鮑爾客車(chē)，青年尼奧普蘭承諾它們來(lái)收購(gòu)這兩輛客車(chē)，用以抵消購(gòu)車(chē)成本。我們雙方對(duì)兩輛客車(chē)進(jìn)行了價(jià)值評(píng)估，在雙方認(rèn)可后，我們采購(gòu)了3 輛青年尼奧普蘭的歐洲之星，總價(jià)值600多萬(wàn)元。”
記者點(diǎn)評(píng)：以舊換新在家電行業(yè)屢見(jiàn)不鮮，但是應(yīng)用在汽車(chē)銷(xiāo)售上卻寥寥無(wú)幾。一方面，是沒(méi)有明確的評(píng)估手段和評(píng)估方法；另一方面，是企業(yè)處理廢舊車(chē)輛的渠道有限。在2006 年，上海通用等轎車(chē)企業(yè)開(kāi)始在部分地區(qū)嘗試以舊換新的促銷(xiāo)方式，而在2003 年青年尼奧普蘭就率先打出“回購(gòu)”牌開(kāi)拓市場(chǎng)。收購(gòu)舊車(chē)看似增加了企業(yè)成本，但在青年尼奧普蘭創(chuàng)業(yè)初期，這一招不僅贏(yíng)得了客戶(hù)，更有助于其研究對(duì)手的產(chǎn)品，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改善自己的產(chǎn)品。
為8輛車(chē)設(shè)立服務(wù)站
“我們采購(gòu)了8 輛車(chē)，青年尼奧普蘭因此承諾在重慶建立一個(gè)特約維修站，保證車(chē)輛運(yùn)行和配件供應(yīng)。” 重慶渝萬(wàn)快速客運(yùn)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理胡倫模講述道，“當(dāng)時(shí)我們開(kāi)通從重慶到萬(wàn)州的高速客運(yùn)線(xiàn)，這條線(xiàn)路上商務(wù)出行的人很多，他們有乘坐高品質(zhì)客車(chē)的需求，因此我們考慮采購(gòu)豪華客車(chē)。我們對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上所有的豪華客車(chē)進(jìn)行了比較，也到各個(gè)廠(chǎng)家參觀(guān)，經(jīng)過(guò)綜合考慮，我們采購(gòu)了青年的客車(chē)產(chǎn)品。青年尼奧普蘭為了開(kāi)拓這條線(xiàn)路的市場(chǎng)，為我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立一家服務(wù)站，不僅對(duì)我們的維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，還選派服務(wù)人員駐點(diǎn)跟蹤服務(wù)。這幾年下來(lái)，它們的服務(wù)和配件供應(yīng)都很及時(shí)�！�
記者點(diǎn)評(píng)：汽車(chē)界一直流傳著這樣的話(huà)：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，后面的車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。”青年尼奧普蘭在創(chuàng)業(yè)初期同樣堅(jiān)信著這樣的道理。除了承諾給用戶(hù)增加配置，提升產(chǎn)品品質(zhì)，青年尼奧普蘭也十分重視售后服務(wù)，正是這種態(tài)度打動(dòng)了渝萬(wàn)快運(yùn)。要知道，客車(chē)企業(yè)為幾輛車(chē)專(zhuān)門(mén)設(shè)立一家服務(wù)站的例子并不多見(jiàn)，但正是舍得對(duì)售后服務(wù)投入和積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，才讓青年尼奧普蘭有了好的口碑，逐漸站穩(wěn)了腳跟。
