8月3日 下午，在離北京奧運村不遠的安立路上，一輛金旅客車正在由北向南行駛。從車窗上的奧運用車標志看，車上乘坐的是中國女子手球隊。雖然離北京奧運會開幕還有幾天，但部分中外運動隊已經(jīng)入住奧運村，各客車企業(yè)的奧運用車服務保障工作也進入實戰(zhàn)階段。
同一天上午，廈門金旅華北區(qū)服務經(jīng)理田其林一直在位于北京朝陽區(qū)新源里的首汽集團騰宇汽車修理廠，與修理廠負責人討論保障措施。記者采訪過程中，田其林的手機鈴聲頻頻響起，這是金旅奧運保障小組的同事不斷向他傳來實時信息。
作為金旅奧運服務保障北京地區(qū)總調(diào)度，這樣的忙碌他早就習以為常。奧運開幕在即，金旅的服務保障也已進入實戰(zhàn)狀態(tài)，車況檢查、維護保養(yǎng)、配件補給等專項行動有條不紊地進行中。“奧運期間北京有400多臺各種型號的金旅車直接服務于奧運場館區(qū)，還有900多臺參與外圍通勤。我們將以高度的責任心把奧運服務保障做踏實、做細致�！碧锲淞终f。
精心籌備 細微之處見真功
采訪中，記者見到一份日期為5月20日的《廈門金旅公司奧運保障方案》，方案主題赫然標明“服務奧運，全天保障，企業(yè)責任，全力以赴”。“這是金旅奧運服務保障的指導思想�！碧锲淞终f，“公司領(lǐng)導幾次親臨考察，統(tǒng)籌制定了詳細的人員、組織、配件及后勤保障預案�！�
據(jù)介紹，金旅在綜合考慮品德表現(xiàn)、業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力等因素基礎(chǔ)上，從廈門總部及北京地區(qū)挑選33人，組建了奧運保障核心隊伍�！拔覀儽本┑貐^(qū)的特約維修站員工、服務人員也被納入保障梯隊，可以說是全民皆兵了�！苯鹇帽本┑貐^(qū)服務經(jīng)理黃隨紅笑道。
“整個組織體系責任明確、配合默契�？傮w調(diào)度由我負責，故障搶修、配件供應、技術(shù)支持各司其職，并設(shè)置了首汽、北汽、公交、外地與社會車輛四個專項服務組和一個機動組�！碧锲淞痔貏e強調(diào)說，“我們力爭將工作做到細微處�！睋�(jù)介紹，金旅統(tǒng)計了服務奧運會的車型信息，據(jù)此對北京中心庫、駐點庫的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進行了合理化調(diào)整。總量達300萬件左右的配件為整個北京地區(qū)、全部金旅車型提供24小時及時供應。金旅配備了單雙號搭配的7臺服務車，并由熟悉交通環(huán)境、場館分布的司機駕駛，確保第一時間到達現(xiàn)場。
密切聯(lián)系 協(xié)同運作保暢通
田其林笑稱“聯(lián)系、溝通”是他工作的關(guān)鍵詞。的確，為十幾家單位、1300多臺車輛提供保障服務，其信息量是可想而知的�！敖鹇玫能囕v是作為汽運公司車隊成員進入奧運服務的，因此我們的工作必須圍繞他們展開�！碧锲淞种钢灼@家重點場站對記者說。這里�？恐灼瘓F近百臺大型客車，其中那排金黃色的金旅XML6125格外引人注目。騰宇修理廠廠長楊靜對金旅的保障服務贊賞有加，“金旅的機工、電工不但為我們提供技術(shù)支持和配件保障，還與這里的工人一起工作，參與每天的例行檢查保養(yǎng)。我們時刻保持著良好的溝通，這從奧運保障啟動之初就開始了�！�
這樣的情形還發(fā)生在北汽、公交、八達通等運營公司的車輛維修站點�！拔覀円篑v廠人員與這些企業(yè)和司機保持密切聯(lián)系，對車況每天一小檢、三天一大檢，并將信息及時反饋給我�！碧锲淞终f。
“此外，我們還要為48臺外地來京的金旅車輛提供保障，這些車來自上海、四川等六省市�！碧锲淞终f，“奧運服務車輛對規(guī)格、環(huán)保指標等有嚴格規(guī)定，金旅能入選各地車隊我們感到高興，同時也感到了壓力和責任感。我們設(shè)定專人每天與他們電話聯(lián)系，了解車輛情況和服務需求，每三天進行一次現(xiàn)場檢測�！�
田其林介紹說，為保持溝通有效性，奧運保障小組每個人都是全天候的。記者在保障方案上看到了他們的詳細聯(lián)系方式�！斑@份方案在我們每個相關(guān)單位和司機手上都有一份�！彼a充道。
初見成效 試行保障獲好評
“去年首汽為十七大提供通勤服務，金旅車的優(yōu)異表現(xiàn)就為我們爭得了榮譽，當時還得到了時任北京市長的王岐山副總理的肯定。前幾天劉淇書記視察奧運服務車輛時又表揚了我們�！睏铎o難掩心中喜悅，不絕溢美之詞，“金旅的車不錯，保障服務也到位�！笔灼晃唤鹇盟緳C告訴記者，乘客都夸這車氣派、舒適，駕駛起來也有安全感、有保障。
“經(jīng)過系統(tǒng)籌備，我們已經(jīng)取得了初步成效。保障體系得到充分磨合，能夠及時有效地預防和解決問題，我們有信心做好奧運服務保障工作�！碧锲淞纸榻B，這段時間，他們一直保持著連續(xù)奮戰(zhàn)的狀態(tài)。“雖然近在咫尺，但比賽肯定是看不到了。我們不遺憾，能夠親身感受火熱的奧運氣氛，并且為它做點實實在在的事情，是我們企業(yè)的責任，也是我們個人的責任�！碧锲淞治⑿χf。
