日前，1500臺服務(wù)于第29屆北京奧運的海格客車駕駛員和客戶，將陸續(xù)收到蘇州金龍奧運服務(wù)聯(lián)系卡和手機(jī)短信，設(shè)在北京的海格客車奧運服務(wù)中心24小時服務(wù)電話正式開通。
舉世矚目的第29屆北京奧運即將于8月8日開幕，這是繼500臺海格客車走出國門成功服務(wù)2006年第15屆亞運多哈亞運會和2007青島國際帆船賽之后，海格客車再次服務(wù)國際性重大賽事。為展現(xiàn)中國客車的制造工藝和服務(wù)水平，海格客車弘揚“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運精神，制訂了以“更快的服務(wù)時效性、更高的服務(wù)品質(zhì)、更強(qiáng)的服務(wù)保障體系”為目標(biāo)的奧運車輛服務(wù)保障方案。
更快的服務(wù)時效性
海格客車北京奧運會服務(wù)小組商討服務(wù)計劃
為確保奧運期間的道路疏通，參加奧運服務(wù)車輛數(shù)量受到嚴(yán)格限制，為保障奧運服務(wù)車輛完好率，蘇州金龍從4月初即下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務(wù)工程師，走訪有關(guān)客戶，初步統(tǒng)計匯總各地參加奧運服務(wù)車輛，5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對1500臺參加奧運服務(wù)的車輛進(jìn)行“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行使里程、維護(hù)和維修等信息，蘇州金龍要求只要是奧運服務(wù)車輛的服務(wù)需求，無論是維修服務(wù)、配件調(diào)撥要優(yōu)先辦理，一路綠燈。
針對服務(wù)奧運車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)舉措，為服務(wù)站做好奧運車輛服務(wù)提供了有力支持，服務(wù)時效性有了剛性保障。
更高的服務(wù)品質(zhì)
海格客車北京一家特約服務(wù)站
幾年來，蘇州金龍積累了體育賽事服務(wù)經(jīng)驗，在總結(jié)和借鑒15屆運多哈亞運會服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，蘇州金龍為所有服務(wù)奧運的海格客車進(jìn)行一次有44個維護(hù)、檢查作業(yè)內(nèi)容的免費服務(wù)。
此外，奧運期間，蘇州金龍在奧運服務(wù)現(xiàn)場中心城市——北京，設(shè)立服務(wù)中心，開設(shè)蘇州金龍奧運服務(wù)熱線，服務(wù)中心除24小時響應(yīng)客戶車輛方面的服務(wù)需求外，還聘請了4個熟悉北京交通、地理、生活習(xí)俗的當(dāng)?shù)乜蛻艚哟龁T，為客戶提供各種幫助，讓海格客車客戶在北京看賽事和旅游有家的溫馨。
更強(qiáng)的服務(wù)保障體系
已投入試運營的海格公交車將服務(wù)奧運觀眾
為協(xié)調(diào)指揮奧運服務(wù)，蘇州金龍成立了以服務(wù)總監(jiān)掛帥的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。
5月初召開了“奧運車輛服務(wù)策劃”會，制訂服務(wù)保障工作規(guī)劃；6月中旬召開由發(fā)動機(jī)、車橋、變速箱、空調(diào)等15個配套廠家的“奧運服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)會”，廠家之間交流、落實奧運服務(wù)支持、配件儲備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運服務(wù)、配件資源共享平臺。
蘇州金龍北京地區(qū)所有服務(wù)站已經(jīng)從人員、配件、服務(wù)車輛、應(yīng)急處理等方面做了精心安排。除此以外，一支由30多人組成的精干、專業(yè)、服務(wù)過多哈亞運會的蘇州金龍高級技師已進(jìn)駐北京開展準(zhǔn)備工作。
