汽車壞在異地，維修人員可以在十幾分鐘之內(nèi)趕到；車主所帶現(xiàn)金不夠，通過車主所在地維修廠擔(dān)�？珊瀱翁彳�。在4S店遍地開花的乘用車市場(chǎng)，這些已不是啥特殊服務(wù)，但在商用車領(lǐng)域還真算個(gè)新鮮事兒。
幾個(gè)月前，浙江寧波地區(qū)6家分布在各縣區(qū)的汽車維修企業(yè)，以江淮客車底盤特約服務(wù)站為平臺(tái)，自發(fā)成立維修協(xié)會(huì)，使當(dāng)?shù)氐慕吹妆P用戶也能享受到上述服務(wù)。
今年5月，一輛寧海牌照的江淮海鮮運(yùn)輸車行駛到奉化時(shí)，由于方向機(jī)節(jié)臂的一顆固定大螺母脫落，導(dǎo)致車輛無法行駛。用戶情急之下，向?qū)幒＝捶⻊?wù)站電話求助�？墒�，從寧海趕到奉化要近一個(gè)小時(shí)，會(huì)導(dǎo)致車上的海鮮變質(zhì)。寧海服務(wù)站站長在接到電話后，立即與奉化服務(wù)站站長張士豹取得聯(lián)系。不到20分鐘，奉化服務(wù)站派出的維修人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快排除了故障，使一車價(jià)值十幾萬元的海鮮及時(shí)送達(dá)目的地。
7月，一輛從上海開往象山的大客車在途經(jīng)寧海縣境內(nèi)時(shí)，油底殼突然破裂，導(dǎo)致機(jī)油全部泄漏，車輛無法行駛。在接到用戶求援的消息后，象山服務(wù)站站長徐安康馬上聯(lián)系寧海服務(wù)站，請(qǐng)求他們外出進(jìn)行服務(wù)修理。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多，寧海服務(wù)站的維修人員已經(jīng)下班。站長二話沒說就穿上工作服，聯(lián)系好修理工，親自開著救援車趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶修，他們終于排除了故障，使這輛大客車最終平安到達(dá)目的地。事后，駕駛員感激地說：“你們這個(gè)服務(wù)協(xié)會(huì)，比110還靈光��！”
江淮公司對(duì)服務(wù)商服務(wù)半徑的要求為80～150公里，成熟市場(chǎng)的應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是200公里以內(nèi)、42小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。寧波地區(qū)通過服務(wù)協(xié)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將服務(wù)半徑縮短為20～50公里，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)下寧波地區(qū)任何汽車品牌都無法達(dá)到的反應(yīng)速度。成立半年多的時(shí)間里，協(xié)會(huì)既為客戶解決了許多困難，又提升了服務(wù)品牌，增加了江淮產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售量。今年上半年，僅江淮輕卡在當(dāng)?shù)氐匿N量就比去年同期增加了20%以上。
以協(xié)會(huì)為橋梁，各成員單位之間實(shí)行技術(shù)信息共享、網(wǎng)絡(luò)互通、相互服務(wù)，給客戶帶來的極大便利。例如，協(xié)會(huì)成員寧波公運(yùn)集團(tuán)汽車修造廠和奉化環(huán)城修理廠是多家汽車廠家和發(fā)動(dòng)機(jī)廠家的特約服務(wù)站，成立協(xié)會(huì)后，其他4家成員企業(yè)可以成為他們的二級(jí)站。正如協(xié)會(huì)會(huì)長、寧波公運(yùn)集團(tuán)汽車修造廠生產(chǎn)技術(shù)廠長樓鴻鳴所說：“這個(gè)協(xié)會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)整體，要發(fā)展成為寧波地區(qū)最大的汽車維修連鎖企業(yè)�！�
