通訊員劉純峰報道：2月2日，為了展示和提高我市道路運輸行業(yè)“服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于地方農(nóng)村建設(shè)、服務(wù)于群眾安全方便出行”的能力，為了響應(yīng)省運管局、省道路運輸協(xié)會聯(lián)合開展的服務(wù)質(zhì)量“春運杯”競賽活動精神，在市運管處的推動下，來自我市16家道路客運企業(yè)、9個客運站向全行業(yè)公開發(fā)起營造春運“溫馨之旅”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。
根據(jù)倡議，我市道路運輸企業(yè)和客運站在今年的春運中將主要抓好以下四項服務(wù)：
一是著力強(qiáng)化安防措施，嚴(yán)防易燃、易爆、危險物品進(jìn)站上車，嚴(yán)禁未通過安檢的車輛和不符合條件的駕駛員參加春運；嚴(yán)禁超員運輸，做到不售超員票，不發(fā)超員車，確保春運安全；
二是誠信經(jīng)營，不漲價。春運期間，各企業(yè)和客運站將嚴(yán)守交通主管部門和市物價部門有關(guān)公路旅客運輸票價不上浮的決定，真正讓老百姓享受到政府制定的優(yōu)惠政策，各客運站在春運中還通過電話受理訂票、包車及咨詢服務(wù)；設(shè)立旅客監(jiān)督投訴電話，隨時接受旅客及社會各界的監(jiān)督和投訴，做到有訴必接，及時受理，件件落實；
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造春運“溫馨之旅”。為了讓廣大旅客在返鄉(xiāng)探親、度假旅游乘坐道路客運班車過程中享受到安全有序、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，各運輸企業(yè)將按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”的“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)，抓好站容站貌，健全完善車站售票、候車、乘車、小件寄存、托運、導(dǎo)乘、廣播等服務(wù)設(shè)施和功能，各崗位工作人員做到服務(wù)熱情、舉止文明、說話和氣，有問必答，辦事高效，誠實守信；
四是主動為大專院校學(xué)生和農(nóng)民工出行構(gòu)筑綠色通道。通過增設(shè)售票窗口，延長售票時間，及時公布加班信息，組織人員上門到客源集中單位辦理集體訂票、售票業(yè)務(wù)，開展電話訂票、送票上門服務(wù)，設(shè)置軍人、殘疾人、農(nóng)民工售票專窗，切實為旅客購票候車提供方便。
