密斯.凡.德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。
在客車行業(yè)，同樣有一個(gè)客車企業(yè)時(shí)刻關(guān)注著細(xì)節(jié)之處，力求在客車產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等各個(gè)細(xì)微之處，打造出盡善盡美的產(chǎn)品，這就是在今年推出“發(fā)現(xiàn)之旅”活動(dòng)的客車制造企業(yè)廈門金龍。作為一直堅(jiān)持用細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶的廈門金龍而言，注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)微之處，并以全球化視野，提供給客戶滿意的客運(yùn)解決方案，是其企業(yè)發(fā)展一直堅(jiān)持的準(zhǔn)則。
而如今歷時(shí)兩個(gè)半月的廈門金龍年度品牌傳播暨新產(chǎn)品上市推廣活動(dòng)“發(fā)現(xiàn)之旅”更是將這種細(xì)節(jié)的專注推向了一個(gè)新的高度，即在繼續(xù)堅(jiān)持以細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶的基礎(chǔ)上，通過“客車專家”專業(yè)的洞察力和預(yù)見能力，為客戶提供更加細(xì)致入微的服務(wù)。
精細(xì)的工藝
打造品牌要以品質(zhì)為先，而高品質(zhì)則需要精細(xì)的做工及生產(chǎn)工藝來保證。一直以來，廈門金龍通過推動(dòng)內(nèi)部精細(xì)化管理的深入，實(shí)施精細(xì)化生產(chǎn)，在注重標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，將規(guī)范化的意識(shí)貫徹到采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，在提高效率的同時(shí)有效降低了成本。
制作工藝上的深耕細(xì)作贏得了客戶的認(rèn)可。談及四川省運(yùn)輸公司成都公司總經(jīng)理?xiàng)顬槊駥?duì)客車的考量過程，很多人都會(huì)驚呼細(xì)致入微，不僅包括檔次的比較、發(fā)動(dòng)機(jī)的油耗、馬力大小、排放量，甚至車載電視機(jī)的尺寸和牌子等都在考察之中。盡管層層選拔，最終廈門金龍客車還是贏得了楊為民的青睞。他說，通過考察廈門金龍，發(fā)現(xiàn)它的產(chǎn)品在工藝上更精細(xì)，品質(zhì)也更可靠，讓人放心。通過實(shí)地考察了幾個(gè)企業(yè)的工作流程、產(chǎn)品布局、零部件的擺放、內(nèi)部線路的排放是否合理等幾個(gè)方面后，廈門金龍最終以絕佳的滿意度贏得了青睞。他表示，“企業(yè)風(fēng)貌體現(xiàn)在細(xì)微之處，廈門金龍產(chǎn)品工藝的精細(xì)認(rèn)真，使用戶放心去購買這個(gè)品牌”。
最佳的伙伴
“未來廈門金龍人努力的方向是：深刻洞悉顧客的細(xì)微需求和期待，用專業(yè)的手段提供完美解決之道，與顧客的期待產(chǎn)生共鳴”。廈門金龍總經(jīng)理江世煌曾在廈門金龍2007~2010年中期戰(zhàn)略思想中提到這樣的愿景。對(duì)此中國公路學(xué)會(huì)客車分會(huì)理事長鄒虎嘯對(duì)廈門金龍“做中國的客車專家”的品牌定位、品牌主張和實(shí)施策略給予了這樣的評(píng)價(jià)：當(dāng)前客車企業(yè)的品牌理念，大多數(shù)落實(shí)在產(chǎn)品層面，而廈門金龍的中國客車專家所重點(diǎn)考量的卻是過程，包括產(chǎn)品研發(fā)過程、生產(chǎn)制造過程和營銷服務(wù)過程等，這也是廈門金龍品牌定位的與眾不同之處。
為了更好地成為客戶眼中最佳的合作伙伴，廈門金龍內(nèi)部也在進(jìn)行著調(diào)整。這其中包括今年1月份，廈門金龍專門設(shè)立的一個(gè)全新的職能部門——市場課，它不僅有市場分析職能，更重要的是承擔(dān)產(chǎn)品規(guī)劃職能。為了設(shè)計(jì)時(shí)考慮更周全，更經(jīng)得起考驗(yàn)，廈門金龍技術(shù)部車型設(shè)計(jì)課也在不斷積累著車身設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)。為保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更加精確，更好地滿足客戶的使用需求，廈門金龍從不忽視每道工序。在借用了轎車設(shè)計(jì)思路，通過計(jì)算機(jī)三維模型、油泥模型等反復(fù)論證后，最終廈門金龍推出了具有國內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并成為國內(nèi)首例外形具有產(chǎn)品識(shí)別意義的客車，取名“龍威”。它的出現(xiàn)也意味著廈門金龍對(duì)于科技管理取得了初步成果，同時(shí)意味著中國客車品牌塑造又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
“一分耕耘，一分收獲”，這種努力得到了用戶的認(rèn)可。當(dāng)談到這次“發(fā)現(xiàn)之旅”的主角龍威6129時(shí)，臨沂市交通運(yùn)輸有限公司機(jī)務(wù)處處長叢峰連連稱贊。他表示：“如今的客運(yùn)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，選擇一款價(jià)位合適，回收成本快的車型，是任何一家客運(yùn)企業(yè)考慮的首要因素。尤其是單個(gè)業(yè)主在投資車輛的時(shí)候，考慮更多的就是運(yùn)營成本，龍威6129性價(jià)比很具有吸引力，肯定有相當(dāng)廣闊的前景。就像交朋友一樣，交往之初或許存在顧慮，但一旦結(jié)識(shí)了、了解了，這個(gè)朋友是交定了�！边@一番話，也折射出廈門金龍?jiān)谟脩粜哪恐械钠放苾r(jià)值。
成熟的運(yùn)作
首汽股份副總經(jīng)理趙金俊認(rèn)為：“‘發(fā)現(xiàn)之旅’這一活動(dòng)舉辦的非常好，視角很獨(dú)特，而且也看得出他們?cè)谄放粕纤冻龅男难�。另外，‘發(fā)現(xiàn)之旅’這個(gè)詞用的也很好，‘發(fā)現(xiàn)’二字有非常多的內(nèi)涵，例如說去‘發(fā)現(xiàn)’產(chǎn)品的品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，還可以解釋為‘發(fā)現(xiàn)’企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值�！庇袠I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道：專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是廈門金龍?zhí)岢觥爸袊蛙噷＜摇逼放菩露ㄎ坏幕A(chǔ)，而“細(xì)微之處、專業(yè)之道”的品牌主張，則體現(xiàn)了廈門金龍人精益求精、追求卓越的精神。
通過發(fā)展壯大，金龍客車品種不斷豐富、檔次不斷提升。迄今為止，廈門金龍已經(jīng)自主設(shè)計(jì)15大系列共250多個(gè)品種客車，產(chǎn)品涵概了旅游、客運(yùn)、公交、團(tuán)體、特種車等領(lǐng)域。
在此次“發(fā)現(xiàn)之旅”中，廈門金龍還首次聘請(qǐng)世界第四大市場調(diào)查公司捷孚凱（GFK）市場調(diào)查公司對(duì)金龍品牌及行業(yè)市場態(tài)勢(shì)進(jìn)行全面調(diào)查，進(jìn)一步集成、豐富了“發(fā)現(xiàn)之旅”活動(dòng)的內(nèi)涵。捷孚凱（GFK）市場調(diào)查公司通過走訪8個(gè)省市的2000多位用戶，深層次地了解客戶需求后，認(rèn)為廈門金龍細(xì)微之處服務(wù)用戶的品牌理念已經(jīng)得到了用戶的認(rèn)可。據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，2004～2006年，廈門金龍客車分別以49.08億元、53.06億元和63.12億元的品牌價(jià)值連續(xù)三年入選“中國500最具價(jià)值品牌”，2006年銷量接近1萬輛，銷售額突破36億元，成為中國客車行業(yè)最具競爭力的企業(yè)之一。
